พอร์ทัลสัญชาติขัดข้องชั่วคราว ส่งผลให้การยื่นเอกสารดิจิทัลล่าช้า

ผู้สมัครขอสัญชาติอิตาลีประสบปัญหาระบบล่มอย่างไม่คาดคิดในวันที่ 5 ตุลาคม เมื่อกระทรวงมหาดไทยประกาศระงับการเข้าสู่ระบบด้วย SPID และ CIE บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ‘Portale Servizi – Ali Cittadinanza’ เนื่องจากการอัปเกรดซอฟต์แวร์ที่กำลังดำเนินอยู่ ประกาศดังกล่าวซึ่งเผยแพร่เวลา 11:02 น. ไม่มีการระบุเวลาสิ้นสุด ส่งผลให้สำนักงานกฎหมายและผู้ให้บริการย้ายถิ่นเกิดความกังวล เนื่องจากมีเส้นตายการยื่นคำร้องในสัปดาห์นี้ พอร์ทัลนี้เป็นช่องทางเดียวสำหรับการยื่นคำขอที่อ้างอิงจากการสมรส การพำนัก และสิทธิสัญชาติจากสายเลือด การล่มของระบบเพียงวันเดียวอาจทำให้เวลานัดหมายที่สำนักงานจังหวัดล่าช้าออกไปเป็นสัปดาห์ เนื่องจากระบบคิวอัตโนมัติที่บันทึกเวลายื่นคำขอไว้ ตุลาคมเป็นเดือนที่มีการยื่นคำขอสูงสุดตามปกติ เพราะผู้สมัครหลายรายต้องการรับหมายเลขโปรโตคอลก่อนช่วงชะลอตัวของหน่วยงานราชการปลายปี ในทางปฏิบัติ ผู้สมัครที่มีระยะเวลาการดำเนินการ 730 วัน ซึ่งสิ้นสุดระหว่างวันที่ 5 ถึง 10 ตุลาคม ควรเก็บภาพหน้าจอประกาศจากพอร์ทัลไว้เพื่อขอระงับระยะเวลาตามมาตรา 3 ของพระราชกฤษฎีกา 362/1994 นายจ้างที่สนับสนุนผู้บริหารสำคัญในการขอหนังสือเดินทางอิตาลี—ซึ่งมักเป็นข้อกำหนดสำหรับการย้ายงานในสหภาพยุโรป—ควรวางแผนรับมือความล่าช้าและพิจารณาบริการเร่งด่วนที่สถานกงสุลต่างประเทศ กระทรวงประสบปัญหาความเสถียรของแพลตฟอร์มตั้งแต่ย้ายไปใช้สถาปัตยกรรมคลาวด์เป็นหลักเมื่อปีที่แล้ว โดยระบบล่มก่อนหน้านี้ในเดือนมีนาคมและกรกฎาคมนานกว่า 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่ระบุว่าการบำรุงรักษาครั้งนี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกับ EU Digital Identity Wallet ที่จะบังคับใช้สำหรับบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนตั้งแต่ปี 2027 แม้การอัปเกรดจะช่วยให้การยื่นคำขอในอนาคตราบรื่นขึ้น แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นทันทีสะท้อนความเสี่ยงจากจุดล้มเหลวเดียวในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของอิตาลี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงเรียกร้องให้กระทรวงเผยแพร่แนวทางตอบสนองเหตุการณ์และพิจารณากลไกสำรองแบบออฟไลน์ เช่น การยอมรับการยื่นคำขอผ่านอีเมลรับรอง (PEC) ชั่วคราว