Vào ngày 5 tháng 10, những người nộp đơn xin quốc tịch Ý đã gặp phải sự gián đoạn bất ngờ khi cổng dịch vụ trực tuyến của Bộ Nội vụ, ‘Portale Servizi – Ali Cittadinanza’, thông báo tạm ngưng đăng nhập bằng SPID và CIE do đang nâng cấp phần mềm. Thông báo được đăng lúc 11:02 sáng nhưng không nêu rõ thời gian kết thúc, gây lo ngại cho các công ty luật và dịch vụ di trú khi hạn nộp hồ sơ trong tuần này đang đến gần. Cổng này là kênh duy nhất để nộp đơn dựa trên hôn nhân, cư trú và quyền huyết thống. Một ngày gián đoạn có thể khiến lịch hẹn tại các phòng hành chính bị lùi lại hàng tuần do hệ thống xếp hàng tự động đánh dấu thời gian mỗi lần nộp hồ sơ. Tháng 10 thường là thời điểm cao điểm nộp hồ sơ, khi nhiều người muốn có số hiệu hồ sơ trước đợt chậm trễ của cơ quan công quyền cuối năm. Về mặt thực tế, những ứng viên xin nhập tịch có hạn xử lý 730 ngày rơi vào khoảng 5-10 tháng 10 nên lưu lại ảnh chụp màn hình thông báo để yêu cầu hoãn thời hạn theo Điều 3 Nghị định Tổng thống 362/1994. Các nhà tuyển dụng bảo trợ cho các quản lý chủ chốt xin hộ chiếu Ý – thường là điều kiện cần cho việc luân chuyển trong EU – nên chuẩn bị cho khả năng trễ tiến độ và cân nhắc dịch vụ ưu tiên tại các lãnh sự quán nước ngoài. Bộ Nội vụ đã gặp khó khăn về độ ổn định nền tảng kể từ khi chuyển sang kiến trúc đám mây vào năm ngoái; hai lần gián đoạn trước vào tháng 3 và tháng 7 đều kéo dài hơn 24 giờ. Quan chức cho biết đợt bảo trì hiện tại sẽ cải thiện khả năng tương tác với Ví Danh tính Kỹ thuật số EU sắp ra mắt, dự kiến sẽ trở thành bắt buộc cho dịch vụ chính phủ điện tử xuyên biên giới từ năm 2027. Mặc dù nâng cấp hứa hẹn quy trình nộp hồ sơ mượt mà hơn trong tương lai, sự gián đoạn ngay lập tức cho thấy rủi ro điểm thất bại duy nhất trong chiến lược chuyển đổi số mặc định của Ý. Các bên liên quan đang kêu gọi Bộ Nội vụ công bố quy trình ứng phó sự cố và xem xét cơ chế dự phòng ngoại tuyến, như chấp nhận tạm thời hồ sơ gửi qua email chứng thực (PEC).
