Mạng lưới hàng không Pháp gặp phải cú sốc dịch vụ nghiêm trọng vào ngày 2 tháng 7 khi dữ liệu từ các nền tảng theo dõi chuyến bay cho thấy có 60 chuyến bay bị hủy và hơn 500 chuyến bay bị trễ tại năm sân bay lớn. EasyJet, Air France và Lufthansa là những hãng chịu ảnh hưởng nặng nề nhất, với các sân bay Charles de Gaulle, Orly, Nice, Lyon và Toulouse đều báo cáo tình trạng trì hoãn quay đầu cổng kéo dài. Sự gián đoạn này trùng với đợt tăng đột biến lưu lượng hành khách du lịch, đội ngũ phi hành đoàn dự phòng cạn kiệt và các hạn chế luồng không lưu trên khu vực Tây Âu. Tại sân bay Nice Côte d’Azur — cửa ngõ đến Riviera và trung tâm quan trọng cho các sự kiện doanh nghiệp — easyJet đã hủy 12 chuyến bay và ghi nhận 58 chuyến bị trễ, khiến hàng nghìn hành khách bị mắc kẹt. Trong khi đó, sân bay Paris-CDG ghi nhận gần 200 chuyến bay Air France khởi hành muộn, tạo ra tình huống ác mộng cho các chuyến bay nối dài. Các quản lý vận hành cho rằng nguyên nhân là sự kết hợp của nhiều yếu tố: tỷ lệ nghỉ ốm cao bất thường trong đội ngũ tiếp viên, chuỗi luân chuyển máy bay bị ảnh hưởng do không phận đông đúc ở Anh và Đức, cùng áp lực lên các nhà thầu dịch vụ mặt đất vốn đã thiếu hụt nhân lực. Cơ quan hàng không dân dụng Pháp, DGAC, khuyến cáo hành khách “kiểm tra lại tình trạng chuyến bay ngay trước khi khởi hành” và lưu ý rằng quyền bồi thường theo quy định EU 261 có thể áp dụng nếu nguyên nhân thuộc về hãng hàng không. Đối với các đội ngũ di chuyển doanh nghiệp, tác động lan tỏa còn vượt ra ngoài nước Pháp. Nhiều tập đoàn đa quốc gia tổ chức các cuộc họp khu vực dựa trên các chuyến bay nối tiếp từ Paris đến các thị trường châu Phi và Trung Đông; việc điều chỉnh giờ làm việc của phi hành đoàn khiến một số chặng bay tiếp theo khởi hành mà không có hành khách chuyển tiếp. Một số phòng nhân sự đã chuyển nhân viên sang sử dụng tàu cao tốc và cho phép linh hoạt ngày bắt đầu công việc trong tuần này. Trong khi các hãng hàng không đang xây dựng kế hoạch dự phòng, các chuyên gia cảnh báo rằng thiếu hụt nhân sự cùng nhu cầu mùa hè kỷ lục có thể khiến việc hủy chuyến liên tục trở thành hiện tượng hàng tuần cho đến giữa tháng 8. Do đó, các nhà mua dịch vụ du lịch doanh nghiệp nên theo dõi bảng điều khiển gián đoạn theo thời gian thực và đảm bảo hành khách hiểu rõ các lựa chọn hoàn tiền hoặc đổi hành trình theo quy định bảo vệ người tiêu dùng của Pháp và EU.
Nguồn: Nomad Lawyer
