프랑스 항공 네트워크는 7월 2일 심각한 서비스 충격을 겪었다. 비행 추적 플랫폼 데이터에 따르면, 주요 5개 공항에서 60건의 결항과 500건 이상의 지연이 발생했다. 이지젯, 에어프랑스, 루프트한자가 가장 큰 타격을 입었으며, 샤를드골, 오를리, 니스, 리옹, 툴루즈 공항 모두 만성적인 게이트 회전 문제를 보고했다. 이번 혼란은 여가 여행 수요 급증, 대기 승무원 부족, 서유럽 상공의 항공 교통 흐름 제한과 맞물려 발생했다. 리비에라의 관문이자 기업 행사에 중요한 허브인 니스 코트다쥐르 공항에서는 이지젯이 12개 항공편을 취소하고 58건의 지연을 기록해 수천 명의 승객이 발이 묶였다. 한편 파리 샤를드골 공항에서는 에어프랑스만으로도 약 200건의 출발 지연이 발생해 장거리 연결편 이용객들에게 큰 혼란을 초래했다. 운영 관리자들은 기내 승무원의 병가율 급증, 혼잡한 영국과 독일 상공에서의 항공기 회전 지연, 인력 부족에 시달리는 지상 조업 업체들의 부담 가중이 복합적으로 작용한 ‘완벽한 폭풍’이라고 분석했다. 프랑스 민간항공청(DGAC)은 여행객들에게 “출발 직전까지 항공편 상태를 재확인할 것”을 권고하며, 항공사 과실일 경우 EU 261 보상 규정이 적용될 수 있음을 알렸다. 이동성 팀에게 이번 사태의 파장은 프랑스를 넘어선다. 다수 다국적 기업이 파리에서 아프리카 및 중동 시장으로 가는 연결편을 기반으로 지역 회의를 계획하는데, 승무원 근무 시간 재조정으로 일부 연결편이 승객 없이 출발하는 상황이 발생했다. 여러 인사 부서는 직원들을 고속철도로 전환하거나 이번 주 시작하는 업무에 대해 유연한 출근일을 허용하는 조치를 취했다. 항공사들이 비상 운항 계획을 마련 중인 가운데, 전문가들은 인력 부족과 기록적인 여름 수요로 인해 8월 중순까지 결항이 주기적으로 반복될 수 있다고 경고한다. 기업 출장 담당자들은 실시간 혼란 대시보드를 주시하고, 여행객들이 프랑스 및 EU 소비자 보호 규정에 따른 환불 또는 재예약 옵션을 충분히 이해하도록 해야 한다.
출처: Nomad Lawyer
