Finnair bị trì hoãn hành lý sau sự cố khoang hàng hóa máy bay kéo dài bảy ngày

Hãng hàng không quốc gia Phần Lan, Finnair, đã xác nhận một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khoang hàng hóa của một chiếc Airbus A350 hoạt động trên mạng lưới châu Âu và châu Á, khiến khoảng 1.000 hành lý ký gửi bị để lại sân bay trong khoảng thời gian từ ngày 9 đến 15 tháng 7. Theo phát ngôn viên của hãng, bà Satu Haataja, lỗi này làm giảm không gian sử dụng ở khoang sau, buộc nhân viên mặt đất tại sân bay Helsinki phải dỡ hành lý nhiều lần. Phần lớn các chuyến bay bị ảnh hưởng là các tuyến có nhiều khách doanh nhân như Brussels, London và Tokyo, gây phiền toái lớn cho nhóm khách này. Finnair cho biết đã giao phần lớn hành lý trong vòng 1 đến 3 ngày và đã huy động thêm nhân viên giao hàng để xử lý số hành lý còn lại. Hành khách có thể yêu cầu bồi thường cho các khoản mua sắm khẩn cấp theo Quy định EU 261/2004, nhưng sự cố vẫn nhận được nhiều chỉ trích từ các quản lý du lịch, cho rằng việc sử dụng máy bay chặt chẽ của các hãng Bắc Âu khiến họ gần như không có dự phòng cho các sự cố kỹ thuật. Các chuyên gia trong ngành nhận định sự việc này làm nổi bật hai thách thức cơ bản của ngành hàng không Phần Lan: thiếu hụt kỹ thuật viên máy bay có giấy phép, khiến thời gian sửa chữa kéo dài, và khả năng lưu trữ hành lý tạm thời hạn chế tại sân bay Helsinki trong mùa cao điểm hè. Finavia, đơn vị quản lý sân bay, cho biết sẽ xem xét lại quy trình chuyển hành lý sang các chuyến bay sau và mở rộng kho lưu trữ tạm thời trước lịch bay mùa đông. Đối với các nhà tuyển dụng, sự cố này là lời nhắc nhở cần hướng dẫn nhân viên đi công tác đóng gói các vật dụng quan trọng như thuốc men, laptop và tài liệu thuyết trình trong hành lý xách tay, đồng thời đảm bảo bảo hiểm du lịch doanh nghiệp bao gồm các vật dụng thiết yếu khi hành lý bị trễ. Với lượng hành khách tại Helsinki đã vượt mức năm 2019, các quản lý di chuyển có thể cân nhắc tăng thời gian nối chuyến trong lịch trình trong khi Finnair tiến hành kiểm tra độ tin cậy toàn diện đội bay đường dài của mình.