في 8 يوليو، استقبل الركاب الذين راقبوا لوحات المغادرة في مطار زيورخ-كلوتن موجة من التنبيهات الصفراء والحمراء. سجلت منصة متابعة الرحلات FlightAware تأخير 135 رحلة مغادرة وإلغاء خمس رحلات بين الساعة 06:00 و12:00. شملت الاضطرابات مجموعة واسعة من شركات الطيران مثل إير بالتك، الخطوط الجوية النمساوية، الخطوط الجوية البريطانية، وقطر إيرويز، وتأثرت بها الرحلات المتصلة بأمريكا الشمالية وآسيا والشرق الأوسط.
أرجع مسؤولو المطار السبب إلى مزيج من العواصف الرعدية الصباحية فوق الهضبة وقيود تدفق حركة الملاحة الجوية في جنوب ألمانيا. وبما أن زيورخ تعد بوابة ومركز تحويل لشركات SWISS وشركاء مجموعة لوفتهانزا، فإن أي تأخير حتى في الرحلات القصيرة يؤدي إلى تأثير متسلسل؛ فمثلاً، تأخير رحلة A320 إلى فرانكفورت قد يحجز المسافرين المتجهين إلى ساو باولو أو جوهانسبرغ.
![مطار زيورخ يسجل 135 تأخيرًا و5 إلغاءات في صباح واحد فقط]()
بالنسبة لمديري السفر في الشركات، تذكّر هذه المشكلة أن جدول الصيف في أوروبا يعمل بأقل هامش للخطأ. تعاني SWISS من نقص في طواقم الطيران، وهو أحد الأسباب التي دفعتها لإلغاء أكثر من 300 رحلة في جدول يوليو-أغسطس، بينما تعاني Skyguide، مزود خدمات الملاحة الجوية في سويسرا، من مشاكل في برمجيات الرادار أدت إلى إغلاق جزئي قبل أسبوعين فقط. مع وجود أنظمة خلايا رعدية نشطة واحتمال إضرابات في خدمات الملاحة الجوية الفرنسية، يمكن أن يتراجع معدل الالتزام بالمواعيد في زيورخ من 85% إلى أقل من 60% خلال ساعات قليلة.
وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 261، يحق للمسافرين الذين تأخرت رحلاتهم أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو، شريطة ألا يكون التأخير ناتجًا فقط عن الأحوال الجوية. لذلك، يجب على مسؤولي التنقل تشجيع الموظفين على الاحتفاظ ببطاقات الصعود وطلب رموز أسباب مكتوبة من موظفي البوابات. وعندما تكون التأخيرات بسبب نقص الطاقم أو الأعطال الفنية، تظل شركات الطيران مسؤولة عن تقديم الوجبات والإقامة الفندقية إذا لزم الأمر.
نصائح عملية: يُنصح الموظفون بحجز أول رحلة في اليوم متى أمكن، والحفاظ على فترات اتصال لا تقل عن ثلاث ساعات، والتسجيل في تطبيقات شركات الطيران التي ترسل تحديثات فورية عن تغييرات البوابات. كما يقدم تطبيق مطار زيورخ الآن أوقات انتظار متوقعة في صفوف الأمن، وهو أداة مفيدة لإعادة توجيه المسافرين في اللحظات الأخيرة.
أرجع مسؤولو المطار السبب إلى مزيج من العواصف الرعدية الصباحية فوق الهضبة وقيود تدفق حركة الملاحة الجوية في جنوب ألمانيا. وبما أن زيورخ تعد بوابة ومركز تحويل لشركات SWISS وشركاء مجموعة لوفتهانزا، فإن أي تأخير حتى في الرحلات القصيرة يؤدي إلى تأثير متسلسل؛ فمثلاً، تأخير رحلة A320 إلى فرانكفورت قد يحجز المسافرين المتجهين إلى ساو باولو أو جوهانسبرغ.
بالنسبة لمديري السفر في الشركات، تذكّر هذه المشكلة أن جدول الصيف في أوروبا يعمل بأقل هامش للخطأ. تعاني SWISS من نقص في طواقم الطيران، وهو أحد الأسباب التي دفعتها لإلغاء أكثر من 300 رحلة في جدول يوليو-أغسطس، بينما تعاني Skyguide، مزود خدمات الملاحة الجوية في سويسرا، من مشاكل في برمجيات الرادار أدت إلى إغلاق جزئي قبل أسبوعين فقط. مع وجود أنظمة خلايا رعدية نشطة واحتمال إضرابات في خدمات الملاحة الجوية الفرنسية، يمكن أن يتراجع معدل الالتزام بالمواعيد في زيورخ من 85% إلى أقل من 60% خلال ساعات قليلة.
وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 261، يحق للمسافرين الذين تأخرت رحلاتهم أكثر من ثلاث ساعات الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو، شريطة ألا يكون التأخير ناتجًا فقط عن الأحوال الجوية. لذلك، يجب على مسؤولي التنقل تشجيع الموظفين على الاحتفاظ ببطاقات الصعود وطلب رموز أسباب مكتوبة من موظفي البوابات. وعندما تكون التأخيرات بسبب نقص الطاقم أو الأعطال الفنية، تظل شركات الطيران مسؤولة عن تقديم الوجبات والإقامة الفندقية إذا لزم الأمر.
نصائح عملية: يُنصح الموظفون بحجز أول رحلة في اليوم متى أمكن، والحفاظ على فترات اتصال لا تقل عن ثلاث ساعات، والتسجيل في تطبيقات شركات الطيران التي ترسل تحديثات فورية عن تغييرات البوابات. كما يقدم تطبيق مطار زيورخ الآن أوقات انتظار متوقعة في صفوف الأمن، وهو أداة مفيدة لإعادة توجيه المسافرين في اللحظات الأخيرة.
المصدر: Travel and Tour World
