Les passagers consultant les panneaux de départ à Zurich-Kloten le 8 juillet ont été accueillis par une avalanche d’alertes jaunes et rouges. Le site spécialisé FlightAware a recensé 135 départs retardés et cinq annulations entre 6h et midi. La perturbation a touché un large éventail de compagnies — Air Baltic, Austrian Airlines, British Airways, Qatar Airways, entre autres — et a eu des répercussions sur les correspondances vers l’Amérique du Nord, l’Asie et le Moyen-Orient.
Les responsables de l’aéroport ont imputé ces désagréments à une combinaison d’orages matinaux sur le Plateau suisse et de restrictions de flux imposées par le contrôle aérien dans le sud de l’Allemagne. Zurich, en tant que porte d’entrée et hub de correspondance pour SWISS et les partenaires du groupe Lufthansa, voit rapidement les retards se propager: un A320 retardé à destination de Francfort peut bloquer des passagers en correspondance pour São Paulo ou Johannesburg.
![L'aéroport de Zurich enregistre 135 retards et 5 annulations en une seule matinée]()
Pour les responsables des voyages d’affaires, ce dysfonctionnement rappelle que le programme estival européen fonctionne avec très peu de marge. SWISS manque déjà de personnel navigant — ce qui explique la suppression de plus de 300 vols sur le planning juillet-août — et Skyguide, le fournisseur suisse de navigation aérienne, fait face à des problèmes logiciels radar qui ont provoqué une fermeture partielle il y a seulement deux semaines. À cela s’ajoutent des systèmes orageux actifs et la menace de grèves du contrôle aérien français, faisant chuter la ponctualité de Zurich de 85 % à à peine 60 % en quelques heures.
Selon le règlement européen 261, les voyageurs dont le vol a décollé avec plus de trois heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, à condition que le retard ne soit pas uniquement dû aux conditions météorologiques. Les responsables mobilité doivent donc inciter leurs collaborateurs à conserver leurs cartes d’embarquement et à demander aux agents de porte un justificatif écrit des causes du retard. Lorsque les retards sont liés à un manque d’équipage ou à des problèmes techniques, les compagnies aériennes restent responsables des repas et, si nécessaire, de l’hébergement.
Conseils pratiques: recommandez au personnel de réserver le premier vol de la journée quand c’est possible, de prévoir au moins trois heures de marge pour les correspondances, et de s’inscrire aux applications des compagnies qui envoient des notifications en temps réel sur les changements de porte. L’application de l’aéroport de Zurich propose désormais des temps d’attente prédictifs aux contrôles de sécurité — un outil précieux pour réorienter les voyageurs à la dernière minute.
Les responsables de l’aéroport ont imputé ces désagréments à une combinaison d’orages matinaux sur le Plateau suisse et de restrictions de flux imposées par le contrôle aérien dans le sud de l’Allemagne. Zurich, en tant que porte d’entrée et hub de correspondance pour SWISS et les partenaires du groupe Lufthansa, voit rapidement les retards se propager: un A320 retardé à destination de Francfort peut bloquer des passagers en correspondance pour São Paulo ou Johannesburg.
Pour les responsables des voyages d’affaires, ce dysfonctionnement rappelle que le programme estival européen fonctionne avec très peu de marge. SWISS manque déjà de personnel navigant — ce qui explique la suppression de plus de 300 vols sur le planning juillet-août — et Skyguide, le fournisseur suisse de navigation aérienne, fait face à des problèmes logiciels radar qui ont provoqué une fermeture partielle il y a seulement deux semaines. À cela s’ajoutent des systèmes orageux actifs et la menace de grèves du contrôle aérien français, faisant chuter la ponctualité de Zurich de 85 % à à peine 60 % en quelques heures.
Selon le règlement européen 261, les voyageurs dont le vol a décollé avec plus de trois heures de retard peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, à condition que le retard ne soit pas uniquement dû aux conditions météorologiques. Les responsables mobilité doivent donc inciter leurs collaborateurs à conserver leurs cartes d’embarquement et à demander aux agents de porte un justificatif écrit des causes du retard. Lorsque les retards sont liés à un manque d’équipage ou à des problèmes techniques, les compagnies aériennes restent responsables des repas et, si nécessaire, de l’hébergement.
Conseils pratiques: recommandez au personnel de réserver le premier vol de la journée quand c’est possible, de prévoir au moins trois heures de marge pour les correspondances, et de s’inscrire aux applications des compagnies qui envoient des notifications en temps réel sur les changements de porte. L’application de l’aéroport de Zurich propose désormais des temps d’attente prédictifs aux contrôles de sécurité — un outil précieux pour réorienter les voyageurs à la dernière minute.
Source : Travel and Tour World
