شهد المسافرون الذين عبروا مطارات وكباري كندا فجوة غير متوقعة في خدمات الطوارئ صباح 17 سبتمبر، عندما تسبب عطل فني في شركة بيل كندا في انقطاع الوصول إلى خدمات الطوارئ 911 في عدة مقاطعات، من حوالي الساعة 03:13 صباحًا حتى 10:00 صباحًا بتوقيت شرق أمريكا. أصدرت وكالات إدارة الطوارئ في نوفا سكوشا وأونتاريو وكيبيك تحذيرات عاجلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تنصح السكان والزوار باستخدام أرقام الشرطة والإطفاء المحلية المكونة من 10 أرقام حتى استعادة الخدمة. قامت مطارات مثل تورونتو بيرسون (YYZ) وفانكوفر (YVR) بتفعيل خطط الطوارئ، حيث تمركز مسعفون إضافيون في الصالات، وطلبت شركات الطيران من الطواقم القادمة إبلاغ الركاب بأرقام الطوارئ البديلة قبل النزول. كما قامت شركات خدمات النقل التشاركي بتحديد مناطق التقاط الركاب جغرافيًا في المحاور الرئيسية لضمان قدرة السائقين على التواصل مباشرة مع أمن المطار بدلاً من الاعتماد على الاتصال المباشر بـ 911 من داخل المركبات. بالنسبة لمديري مخاطر السفر في الشركات، أبرز الحادث نقاط ضعف في أطر العناية الواجبة، حيث تعتمد العديد من التطبيقات المحمولة على الاتصال التلقائي بـ 911 عند تفعيل تنبيهات الطوارئ، لكن هذه التطبيقات توقفت عن العمل بصمت خلال الانقطاع. ينصح الخبراء بتحديث إرشادات المسافرين لتشمل أرقام الخطوط غير الطارئة في المقاطعات، وتشجيع الموظفين على تحميل تطبيق "جاهز للطوارئ" الفيدرالي الذي يرسل تحديثات فورية عن انقطاعات الخدمة. وأرجعت بيل كندا الانقطاع إلى خلل في برنامج شبكة 9-1-1 من الجيل الجديد، ووعدت بتقديم تقرير عن السبب الجذري خلال 48 ساعة. وأشارت هيئة تنظيم الاتصالات والإذاعة الكندية (CRTC) إلى فتح تحقيق، مع احتمال فرض متطلبات لتوجيهات احتياطية قد تكلف شركات الاتصالات عشرات الملايين، لكنها ستعزز بشكل كبير من قدرة التحمل والسلامة للسياح والمسافرين التجاريين على حد سواء.
المصدر: Global News / CityNews composite
