Загальнонаціональний збій служби 911 порушує протоколи безпеки мандрівників по всій Канаді

Подорожуючі, які проходили через канадські аеропорти та автомагістралі, зіткнулися з несподіваною проблемою безпеки вранці 17 вересня, коли технічний збій у Bell Canada призвів до відсутності доступу до служби екстреної допомоги 911 у кількох провінціях приблизно з 03:13 до 10:00 за східним часом. Провінційні служби управління надзвичайними ситуаціями у Новій Шотландії, Онтаріо та Квебеку терміново опублікували повідомлення в соцмережах, закликаючи мешканців і гостей користуватися місцевими 10-значними номерами поліції та пожежної служби до відновлення роботи 911. Аеропорти, зокрема Торонто Пірсон (YYZ) та Ванкувер (YVR), активували плани дій на випадок надзвичайних ситуацій, розмістивши додаткових парамедиків у терміналах і наказавши авіакомпаніям інструктувати прибуваючі екіпажі щодо альтернативних контактів для екстрених випадків перед висадкою пасажирів. Сервіси спільних поїздок тимчасово обмежили зони посадки в основних хабах, щоб водії могли безпосередньо повідомляти про інциденти службі безпеки аеропорту, а не покладатися на виклики 911 із автомобіля. Для менеджерів з безпеки корпоративних подорожей цей інцидент підкреслив вразливість систем догляду за працівниками. Багато хто покладається на мобільні додатки, які автоматично набирають 911 при активації SOS-сигналу, але під час збою ці додатки мовчали. Експерти радять оновити інструктажі для мандрівників, включивши номери провінційних служб неекстреної допомоги, а також заохочувати співробітників завантажувати федеральний додаток «Emergency Ready», який може надсилати оновлення про перебої в режимі реального часу. Bell Canada пояснила збої помилкою програмного забезпечення «мережі наступного покоління 9-1-1» і пообіцяла надати звіт про корінну причину протягом 48 годин. Регулятори Канадської радіо-телевізійної та телекомунікаційної комісії (CRTC) вже анонсували розслідування, яке може призвести до вимог щодо резервного маршрутизування, що коштуватиме операторам десятки мільйонів доларів, але значно підвищить надійність для туристів і бізнес-мандрівників.