Vào sáng ngày 17 tháng 9, hành khách đi qua các sân bay và đường cao tốc ở Canada đã trải qua một khoảng trống an toàn bất ngờ khi sự cố kỹ thuật tại Bell Canada khiến dịch vụ khẩn cấp 911 bị gián đoạn tại nhiều tỉnh từ khoảng 03:13 đến 10:00 sáng theo giờ ET. Các cơ quan quản lý khẩn cấp tỉnh Nova Scotia, Ontario và Quebec đã phát đi cảnh báo khẩn trên mạng xã hội, khuyên người dân và du khách sử dụng các số điện thoại cảnh sát và cứu hỏa địa phương gồm 10 chữ số cho đến khi dịch vụ được khôi phục. Các sân bay như Toronto Pearson (YYZ) và Vancouver (YVR) đã kích hoạt kế hoạch dự phòng, bố trí thêm nhân viên y tế tại nhà ga và yêu cầu các hãng hàng không thông báo cho phi hành đoàn về các số liên lạc khẩn cấp thay thế trước khi hành khách xuống máy bay. Các công ty dịch vụ đi chung xe tạm thời giới hạn điểm đón tại các trung tâm lớn để tài xế có thể báo cáo sự cố trực tiếp với an ninh sân bay thay vì gọi 911 qua điện thoại trên xe. Đối với các nhà quản lý rủi ro du lịch doanh nghiệp, sự cố này làm nổi bật những điểm yếu trong hệ thống chăm sóc trách nhiệm. Nhiều người dựa vào ứng dụng di động tự động gọi 911 khi hành khách kích hoạt cảnh báo SOS, nhưng trong thời gian gián đoạn, các ứng dụng này không hoạt động. Các chuyên gia khuyến nghị cập nhật hướng dẫn cho du khách bao gồm các số điện thoại không khẩn cấp của tỉnh và khuyến khích nhân viên tải ứng dụng liên bang “Emergency Ready” để nhận thông báo gián đoạn theo thời gian thực. Bell Canada cho biết sự cố do lỗi phần mềm trong mạng “9-1-1 thế hệ mới” và cam kết sẽ có báo cáo nguyên nhân gốc rễ trong vòng 48 giờ. Cơ quan quản lý Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) đã thông báo sẽ tiến hành điều tra, có thể yêu cầu các nhà mạng thiết lập đường truyền dự phòng, chi phí có thể lên đến hàng chục triệu đô la nhưng sẽ nâng cao đáng kể khả năng phục hồi cho du khách và người đi công tác.
