Viajantes que passaram por aeroportos e rodovias canadenses enfrentaram uma falha inesperada na manhã de 17 de setembro, quando um problema técnico na Bell Canada interrompeu o acesso ao serviço de emergência 911 em várias províncias, das aproximadamente 3h13 às 10h, horário de Brasília. Agências provinciais de gestão de emergências na Nova Escócia, Ontário e Quebec emitiram alertas urgentes nas redes sociais, orientando moradores e visitantes a utilizarem os números locais de polícia e bombeiros com 10 dígitos até a restauração do serviço. Aeroportos como Toronto Pearson (YYZ) e Vancouver (YVR) ativaram planos de contingência, posicionando paramédicos extras nos terminais e instruindo as companhias aéreas a informar as tripulações sobre contatos alternativos de emergência antes do desembarque. Empresas de transporte por aplicativo limitaram temporariamente as corridas em pontos estratégicos para garantir que os motoristas pudessem comunicar incidentes diretamente à segurança dos aeroportos, em vez de depender das chamadas 911 feitas pelo veículo. Para gestores de risco em viagens corporativas, o incidente evidenciou vulnerabilidades nos protocolos de cuidado. Muitos dependem de aplicativos móveis que discam automaticamente para o 911 quando o viajante aciona alertas SOS, mas durante a falha esses apps ficaram inoperantes. Especialistas recomendam atualizar os briefings para incluir números provinciais de emergência não urgente e incentivar o download do aplicativo federal “Emergency Ready”, que envia atualizações em tempo real sobre interrupções. A Bell Canada atribuiu a falha a um problema no software da “rede 9-1-1 de próxima geração” e prometeu um relatório detalhado em até 48 horas. Reguladores do Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) já sinalizaram uma investigação, com possíveis exigências para rotas redundantes que podem custar dezenas de milhões às operadoras, mas que melhorariam significativamente a segurança de turistas e viajantes de negócios.
