カナダ全土で911通報システムが停止、旅行者の安全対策に混乱

9月17日朝、カナダの空港や高速道路を利用する旅行者は予期せぬ安全上の問題に直面しました。ベル・カナダの技術的な障害により、午前3時13分頃から午前10時までの間、複数の州で911緊急通報サービスが利用できなくなったのです。ノバスコシア州、オンタリオ州、ケベック州の各州緊急管理機関は、住民や訪問者に対し、サービス復旧までの間、地元の10桁の警察・消防番号を利用するよう緊急のSNS通知を発信しました。

トロント・ピアソン国際空港（YYZ）やバンクーバー国際空港（YVR）などの空港は非常対応計画を発動し、ターミナルに追加の救急隊員を配置。航空会社には、到着前に乗務員へ代替の緊急連絡先を周知するよう指示が出されました。ライドシェア企業も主要拠点での乗車を一時的にジオフェンスし、ドライバーが車内の911通報に頼らず、直接空港警備に連絡できる体制を整えました。



企業のトラベルリスク管理者にとって、この障害はケア義務の脆弱性を浮き彫りにしました。多くは旅行者がSOSアラートを発動すると自動的に911に通報するモバイルアプリに依存していますが、今回の障害中はこれらのアプリが機能しませんでした。専門家は、旅行者向けの案内に州ごとの非緊急連絡先を含めることや、リアルタイムの障害情報を受け取れる連邦政府の「Emergency Ready」アプリのダウンロードを推奨しています。

ベル・カナダは今回の障害を「次世代911ネットワーク」のソフトウェア不具合によるものと説明し、48時間以内に原因報告を約束しました。カナダ放送通信委員会（CRTC）は既に調査を示唆しており、冗長経路の義務化などの規制強化が検討されています。これにより通信事業者には数千万ドルのコストがかかる可能性がありますが、観光客やビジネス旅行者の安全性は大幅に向上すると期待されています。