เหตุขัดข้องระบบ 911 ทั่วประเทศ ส่งผลกระทบต่อมาตรการความปลอดภัยของนักเดินทางทั่วแคนาดา

ผู้โดยสารที่เดินทางผ่านสนามบินและทางหลวงในแคนาดาเผชิญกับช่องว่างด้านความปลอดภัยที่ไม่คาดคิดในเช้าวันที่ 17 กันยายน เมื่อเกิดความล้มเหลวทางเทคนิคที่ Bell Canada ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงบริการฉุกเฉิน 911 ได้ในหลายจังหวัด ตั้งแต่ประมาณ 03:13 น. ถึง 10:00 น. ตามเวลา ET หน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินของจังหวัดโนวาสโกเชีย ออนแทรีโอ และควิเบก ออกประกาศด่วนผ่านโซเชียลมีเดีย แนะนำให้ประชาชนและนักท่องเที่ยวใช้หมายเลขตำรวจและดับเพลิงท้องถิ่น 10 หลักจนกว่าบริการจะกลับมาใช้งานได้ สนามบินหลายแห่ง เช่น โตรอนโต เพียร์สัน (YYZ) และแวนคูเวอร์ (YVR) เปิดแผนฉุกเฉิน โดยจัดเจ้าหน้าที่พยาบาลเพิ่มเติมในอาคารผู้โดยสาร และสั่งให้สายการบินแจ้งลูกเรือขาเข้าถึงช่องทางติดต่อฉุกเฉินทางเลือกก่อนลงจากเครื่อง บริษัทเรียกรถร่วมเดินทางชั่วคราวจำกัดพื้นที่รับผู้โดยสารที่จุดสำคัญ เพื่อให้คนขับสามารถรายงานเหตุการณ์โดยตรงกับเจ้าหน้าที่สนามบิน แทนการโทร 911 ผ่านรถยนต์ สำหรับผู้จัดการความเสี่ยงด้านการเดินทางขององค์กร เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นจุดอ่อนในกรอบการดูแลความปลอดภัย หลายคนพึ่งพาแอปมือถือที่โทร 911 อัตโนมัติเมื่อผู้เดินทางกดแจ้งเตือน SOS แต่ในช่วงที่ระบบล่ม แอปเหล่านี้ไม่ทำงานอย่างเงียบๆ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ปรับปรุงข้อมูลแนะนำผู้เดินทางให้รวมหมายเลขสายด่วนที่ไม่ใช่ฉุกเฉินของแต่ละจังหวัด และสนับสนุนให้พนักงานดาวน์โหลดแอป “Emergency Ready” ของรัฐบาลกลาง ซึ่งสามารถแจ้งอัปเดตสถานะล่มของระบบแบบเรียลไทม์ Bell Canada ระบุว่าการขัดข้องเกิดจากข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ใน “เครือข่าย 9-1-1 เจนเนอเรชันถัดไป” และสัญญาว่าจะรายงานสาเหตุภายใน 48 ชั่วโมง หน่วยงานกำกับดูแล Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC) ได้ส่งสัญญาณว่าจะมีการสอบสวน พร้อมกับอาจกำหนดให้มีเส้นทางสำรองซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายหลายสิบล้านดอลลาร์ แต่จะช่วยเพิ่มความทนทานของระบบสำหรับนักท่องเที่ยวและผู้เดินทางธุรกิจอย่างมาก