9월 17일 아침, 캐나다 벨(Bell Canada)의 기술적 결함으로 인해 여러 주에서 911 긴급 서비스 접속이 약 오전 3시 13분부터 10시까지 중단되면서, 캐나다 공항과 고속도로를 이용하는 여행객들이 예상치 못한 안전 공백을 경험했습니다. 노바스코샤, 온타리오, 퀘벡 주의 비상관리 기관들은 주민과 방문객들에게 서비스가 복구될 때까지 지역 10자리 경찰 및 소방 번호를 이용하라는 긴급 SNS 알림을 발송했습니다. 토론토 피어슨(YYZ)과 밴쿠버(YVR) 공항 등은 비상 대응 계획을 가동해 터미널에 추가 구급대원을 배치하고, 항공사에는 도착 승무원들에게 대체 긴급 연락처를 안내하도록 지시했습니다. 라이드셰어 업체들은 주요 거점에서 픽업 지역을 임시로 제한해 운전자가 차량 내 911 호출 대신 공항 보안에 직접 사건을 전달할 수 있도록 조치했습니다. 기업 여행 위험 관리 담당자들에게 이번 사건은 돌봄 의무 체계의 취약성을 다시 한번 일깨워주었습니다. 많은 이들이 여행자가 SOS 알림을 작동하면 자동으로 911에 연결되는 모바일 앱에 의존하는데, 이번 중단 기간 동안 해당 앱들은 아무런 알림 없이 작동하지 않았습니다. 전문가들은 여행자 안내에 주 비긴급 연락처를 포함시키고, 직원들에게 실시간 중단 정보를 제공하는 연방 ‘Emergency Ready’ 앱 다운로드를 권장할 것을 제안합니다. 벨 캐나다는 이번 장애가 ‘차세대 911 네트워크’ 소프트웨어 결함 때문이라고 밝혔으며, 48시간 내에 근본 원인 보고서를 제출하겠다고 약속했습니다. 캐나다 방송통신위원회(CRTC)는 이미 조사를 예고했으며, 수백만 달러의 비용이 들더라도 중복 경로를 의무화해 관광객과 비즈니스 여행객 모두의 시스템 복원력을 크게 향상시키는 방안을 검토 중입니다.
