Le 12 mars à 9h, heure de l’Est, le Service des citoyens américains à l’étranger du Département d’État a mis à jour sa page dédiée à la crise au Moyen-Orient, en regroupant les alertes de sécurité et en ajoutant un nouveau formulaire en ligne pour les citoyens américains souhaitant un départ facilité par le gouvernement depuis Bahreïn, Israël, Koweït, Oman, Qatar, Arabie Saoudite et Émirats arabes unis. Cette page s’ajoute désormais aux avis de prudence mondiaux publiés après l’intensification des opérations militaires américaines en Iran la semaine dernière. Cette mise à jour centralise les messages auparavant dispersés des ambassades en un portail unique, avec des numéros de téléphone de la cellule de crise disponibles 24h/24, des canaux d’alerte WhatsApp et des liens directs vers les derniers conseils aux voyageurs pour chaque pays. Jusqu’à présent, les Américains devaient consulter individuellement les sites des ambassades pour obtenir des informations sur les évacuations, une démarche longue dans un contexte de fermetures d’espaces aériens et de coupures internet intermittentes. Pour les responsables des voyages d’affaires et des missions, cette ressource centralisée est un atout majeur. De nombreuses multinationales emploient temporairement dans les hubs du Golfe des collaborateurs non-américains détenteurs d’un passeport américain, donc éligibles à une évacuation assistée. Les entreprises peuvent désormais inscrire plusieurs employés via ce portail, recevoir plus rapidement des propositions de sièges sur les vols affrétés et documenter les démarches de diligence requises pour les audits de responsabilité. Les consultants en gestion des risques recommandent aux entreprises de: 1) inscrire immédiatement tous les voyageurs américains et leurs ayants droit au programme Smart Traveler Enrollment Program (STEP); 2) établir des listes de localisation en temps réel pour le personnel dans les pays concernés; 3) coordonner avec les assureurs pour vérifier si les vols organisés par le gouvernement déclenchent des clauses de subrogation dans les polices de voyage d’entreprise. Le Département d’État a souligné que les vols privés affrétés ou commerciaux restent souvent les moyens les plus rapides d’évacuation et que le simple remplissage du formulaire ne garantit pas une place sur un vol d’évacuation. Néanmoins, cette amélioration illustre la tendance croissante à l’adoption d’outils numériques de gestion de crise, à l’image des plateformes de responsabilité sociale du secteur privé.
