BGH Memutuskan Maskapai Tidak Boleh Mengubah Harga Tiket Jika Penumpang Melewati Segmen Penerbangan

Para pelancong bisnis sering memesan tiket dengan beberapa segmen karena tarif langsung lebih murah dibandingkan penerbangan nonstop dari bandara hub. Maskapai penerbangan, dipimpin oleh Lufthansa, telah lama menentang praktik sengaja—atau tidak sengaja—melewatkan segmen pertama atau segmen tengah dengan menagih pelanggan tarif yang lebih mahal secara retroaktif.

Pada 4 Desember 2025, Mahkamah Federal Jerman (BGH) mengakhiri praktik tersebut untuk konsumen Jerman. Dalam kasus X ZR 110/24, pengadilan memutuskan bahwa penetapan ulang harga tidak sah jika penumpang awalnya berniat terbang sepanjang rute tetapi kemudian mengubah rencana karena alasan ‘masuk akal’ seperti pembatalan rapat. Meskipun maskapai tetap bebas menetapkan harga berbeda, mereka tidak boleh mengenakan biaya tambahan besar setelah perjalanan dimulai jika perubahan tersebut dilakukan dengan itikad baik.



Lufthansa telah mengubah syarat dan ketentuan pengangkutannya, mewajibkan pelanggan untuk memberi tahu maskapai “secepat mungkin” jika ada segmen yang akan dilewatkan dan menjelaskan alasannya. BGH menegaskan bahwa beban pembuktian ada pada penumpang—tetapi hanya untuk menunjukkan bahwa perubahan rencana bukanlah manipulasi. Austria telah menerapkan aturan serupa sebelumnya; kini Jerman mengikuti langkah tersebut.

Bagi manajer mobilitas, putusan ini menghilangkan beban kepatuhan yang mahal. Karyawan yang melewatkan segmen penghubung—misalnya, memulai perjalanan dari Frankfurt alih-alih Oslo—tidak lagi menghadapi penagihan ulang dengan biaya ribuan euro, asalkan mereka bertindak dengan itikad baik. Tim kebijakan perjalanan harus memperbarui panduan: staf wajib segera memberi tahu maskapai dan menyimpan dokumentasi (email, pembatalan rapat) untuk melindungi diri dari sengketa. Agen perjalanan korporat dan alat pemesanan mandiri juga mungkin perlu menambahkan peringatan agar pelancong secara proaktif memberi tahu maskapai saat rencana perjalanan berubah.

Maskapai diperkirakan akan memperketat aturan tarif untuk mencegah praktik ‘throw-away’ ticketing yang disengaja, namun para ahli hukum mencatat bahwa klausul baru akan diawasi ketat sesuai standar perlindungan konsumen Jerman. Perusahaan multinasional disarankan untuk memantau bahasa kontrak dalam kesepakatan korporat mereka dalam beberapa bulan mendatang.