Niemiecki Sąd Najwyższy: Linie lotnicze nie mogą zmieniać ceny biletu, gdy pasażer pomija odcinek lotu

Podróżujący służbowo często rezerwują bilety z wieloma odcinkami, ponieważ całkowity koszt jest niższy niż bezpośredni lot z lotniska centralnego. Linie lotnicze, na czele z Lufthansą, od dawna walczą z praktyką celowego lub przypadkowego pomijania pierwszego lub pośredniego odcinka, retroaktywnie naliczając pasażerom droższe taryfy.

4 grudnia 2025 roku Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) zakończył tę praktykę wobec niemieckich konsumentów. W sprawie X ZR 110/24 sąd orzekł, że zmiana taryfy jest niezgodna z prawem, gdy pasażerowie pierwotnie zamierzali odbyć całą podróż, ale później zmienili plany z „uzasadnionych” powodów, takich jak odwołanie spotkania. Linie lotnicze mogą nadal ustalać różne ceny, ale nie mogą nakładać wysokich dopłat po rozpoczęciu podróży, jeśli zmiana była szczera.



Lufthansa już zmieniła swoje warunki przewozu, wymagając od klientów jak najszybszego powiadomienia o pominięciu odcinków oraz uzasadnienia przyczyn. BGH wyjaśnił, że ciężar dowodu spoczywa na pasażerach – ale tylko w celu wykazania, że zmiana planów nie była manipulacją. Austria wprowadziła podobne przepisy wcześniej; Niemcy teraz idą w ich ślady.

Dla menedżerów ds. mobilności orzeczenie to eliminuje kosztowne problemy z przestrzeganiem zasad. Pracownicy, którzy pomijają odcinek łączący – na przykład zaczynając podróż z Frankfurtu zamiast Oslo – nie muszą obawiać się czterocyfrowych dopłat, pod warunkiem działania w dobrej wierze. Zespoły odpowiedzialne za politykę podróży powinny zaktualizować wytyczne: pracownicy muszą niezwłocznie informować linie lotnicze i przechowywać dokumentację (e-maile, potwierdzenia odwołania spotkań) na wypadek sporu. Biura podróży i narzędzia do samodzielnej rezerwacji mogą również potrzebować dodać ostrzeżenia, aby podróżni aktywnie informowali przewoźników o zmianach w planie podróży.

Oczekuje się, że linie lotnicze zaostrzą zasady taryf, aby ograniczyć celowe „wyrzucanie” odcinków biletów, jednak eksperci prawni podkreślają, że nowe klauzule będą podlegać rygorystycznej ocenie pod kątem niemieckich standardów ochrony konsumentów. Międzynarodowe korporacje powinny więc uważnie monitorować zapisy umów korporacyjnych w nadchodzących miesiącach.