Верховний суд Німеччини постановив, що авіакомпанії не мають права змінювати ціну квитків, якщо пасажири пропускають один із сегментів польоту

Ділові мандрівники часто купують квитки з кількома сегментами, оскільки загальна вартість маршруту з пересадками дешевша за прямий рейс з хабового аеропорту. Авіакомпанії, очолювані Lufthansa, давно борються з практикою навмисного або випадкового пропуску першого чи проміжного сегмента, ретроспективно нараховуючи пасажирам дорожчий тариф.

4 грудня 2025 року Федеральний суд Німеччини (BGH) припинив таку практику для німецьких споживачів. У справі X ZR 110/24 суд постановив, що повторне нарахування вартості є незаконним, якщо пасажири спочатку планували подолати весь маршрут, але пізніше змінили плани з «обґрунтованих» причин, наприклад, скасування зустрічі. Хоча перевізники залишаються вільними встановлювати різні тарифи, вони не можуть накладати значні доплати після початку подорожі, якщо зміна була добросовісною.



Lufthansa вже внесла зміни до умов перевезення, вимагаючи від клієнтів повідомляти авіакомпанію «якнайшвидше» у разі пропуску сегментів і підтверджувати причини. BGH уточнив, що тягар доказування лежить на пасажирах — але лише для підтвердження, що зміна планів не була маніпулятивною. Австрія раніше запровадила подібне правило; тепер Німеччина йде тим самим шляхом.

Для менеджерів з мобільності це рішення знімає дорогі проблеми з дотриманням правил. Працівники, які пропускають початковий сегмент — наприклад, починають поїздку з Франкфурта замість Осло — більше не ризикують отримати рахунок на тисячі євро, за умови добросовісності. Команди, що відповідають за політику подорожей, мають оновити інструкції: співробітники повинні оперативно інформувати авіакомпанію та зберігати документи (електронні листи, скасування зустрічей) для захисту у разі спору. Туристичні агентства та системи самостійного бронювання також можуть додати попереджувальні повідомлення, щоб мандрівники заздалегідь повідомляли про зміни в маршрутах.

Очікується, що авіакомпанії посилять правила тарифів, щоб обмежити навмисне «викидання» сегментів, але юристи наголошують, що будь-які нові умови будуть ретельно перевірятися відповідно до стандартів захисту споживачів Німеччини. Тому міжнародним корпораціям варто уважно стежити за формулюваннями контрактів у корпоративних угодах у найближчі місяці.