BGH Quyết Định Hãng Hàng Không Không Được Thay Đổi Giá Vé Khi Hành Khách Bỏ Qua Một Chặng Bay

Những người đi công tác thường đặt vé nhiều chặng vì giá vé liên tục thường rẻ hơn so với vé bay thẳng từ sân bay trung tâm. Các hãng hàng không, dẫn đầu là Lufthansa, từ lâu đã chống lại việc hành khách cố ý hoặc vô tình bỏ qua chặng đầu hoặc chặng giữa bằng cách thu lại phí vé đắt hơn một cách ngược dòng.

Ngày 4 tháng 12 năm 2025, Tòa án Liên bang Đức (BGH) đã chấm dứt thực tiễn này đối với người tiêu dùng Đức. Trong vụ án X ZR 110/24, tòa án xác định việc thu lại phí vé là bất hợp pháp khi hành khách ban đầu dự định bay toàn bộ hành trình nhưng sau đó thay đổi kế hoạch vì lý do “hợp lý” như cuộc họp bị hủy. Mặc dù các hãng vẫn có quyền áp dụng mức giá khác nhau, họ không được phép áp đặt phụ phí lớn sau khi hành trình đã bắt đầu nếu sự thay đổi là thật lòng.



Lufthansa đã sửa đổi điều kiện vận chuyển, yêu cầu khách hàng thông báo cho hãng “càng sớm càng tốt” nếu bỏ qua chặng nào và phải chứng minh lý do. BGH làm rõ rằng trách nhiệm chứng minh thuộc về hành khách, nhưng chỉ để chứng minh rằng sự thay đổi không mang tính thao túng. Áo đã áp dụng quy định tương tự trước đó; giờ đây Đức cũng theo bước.

Đối với các quản lý di chuyển, phán quyết này giúp loại bỏ một vấn đề tuân thủ tốn kém. Nhân viên bỏ lỡ chặng nối chuyến – ví dụ bắt đầu chuyến từ Frankfurt thay vì Oslo – sẽ không còn bị thu lại phí lên đến hàng nghìn euro, miễn là họ hành động thiện chí. Các nhóm quản lý chính sách đi lại nên cập nhật hướng dẫn: nhân viên phải thông báo kịp thời cho hãng và lưu giữ tài liệu (email, thông báo hủy họp) để phòng trường hợp tranh chấp. Các công ty quản lý du lịch (TMC) và công cụ đặt vé tự động cũng nên thêm cảnh báo để hành khách chủ động thông báo khi hành trình thay đổi.

Dự kiến các hãng sẽ siết chặt quy định giá vé để ngăn chặn việc đặt vé “vứt bỏ” có chủ ý, nhưng các chuyên gia pháp lý lưu ý rằng mọi điều khoản mới sẽ bị kiểm tra kỹ theo tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng của Đức. Các tập đoàn đa quốc gia nên theo dõi kỹ ngôn ngữ hợp đồng trong các thỏa thuận doanh nghiệp trong những tháng tới.