BGH, 승객이 항공 구간을 건너뛸 경우 항공사가 항공권 가격을 재조정할 수 없다고 판결

비즈니스 여행객들은 허브 공항에서 출발하는 직항편보다 경유 구간이 더 저렴하기 때문에 다구간 항공권을 자주 예약합니다. 루프트한자를 선두로 한 항공사들은 고객이 첫 구간이나 중간 구간을 고의로 또는 실수로 건너뛰는 행위를 막기 위해, 더 비싼 요금을 소급 청구하는 방식을 오랫동안 사용해 왔습니다.

하지만 2025년 12월 4일, 독일 연방대법원(BGH)은 독일 소비자에 대해 이러한 관행을 금지하는 판결을 내렸습니다. 사건 번호 X ZR 110/24에서 법원은 승객이 원래 전체 여정을 이용할 의사가 있었으나 회의 취소와 같은 ‘합리적인’ 사유로 계획을 변경한 경우, 소급 요금 부과는 불법이라고 판시했습니다. 항공사는 차등 요금을 설정할 자유는 있지만, 여행이 시작된 후 선의로 변경된 경우에는 과도한 추가 요금을 부과할 수 없습니다.



루프트한자는 이미 운송 약관을 수정해, 고객이 구간을 건너뛸 경우 “가능한 한 빨리” 항공사에 통보하고 그 사유를 입증하도록 요구하고 있습니다. BGH는 증명 책임이 승객에게 있지만, 이는 변경이 조작적이지 않았음을 입증하는 데 한정된다고 명확히 했습니다. 오스트리아도 유사한 규정을 도입한 바 있으며, 독일도 이를 따르게 되었습니다.

모빌리티 매니저들에게 이번 판결은 비용 부담이 큰 준수 문제를 해소해 줍니다. 예를 들어, 직원이 오슬로 대신 프랑크푸르트에서 출발해 연결 구간을 놓친 경우에도 선의로 행동했다면 수천 유로에 달하는 재청구를 받지 않습니다. 여행 정책팀은 지침을 업데이트해야 하며, 직원들은 항공사에 신속히 통보하고 이메일, 회의 취소 증빙 등 문서를 보관해 분쟁에 대비해야 합니다. 여행사(TMC)와 셀프 예약 도구도 여행 일정 변경 시 항공사에 알리도록 경고 메시지를 추가할 필요가 있습니다.

항공사들은 고의적인 ‘버려진’ 티켓 사용을 막기 위해 요금 규정을 강화할 것으로 예상되지만, 법률 전문가들은 새 조항들이 독일 소비자 보호 기준에 따라 엄격히 검토될 것이라고 지적합니다. 다국적 기업들은 향후 몇 달간 기업 계약서의 문구를 면밀히 모니터링해야 할 것입니다.