라이언에어, 11월 12일부터 종이 탑승권 폐지…아일랜드 승객들에게 완전 디지털 이용 권장

2025년 11월 7일, 라이언에어는 매달 수백만 명의 아일랜드 출신 비즈니스 및 레저 여행객에게 영향을 미칠 중요한 결정을 발표했다. 11월 12일부터 인쇄된 탑승권을 더 이상 받지 않겠다고 공식 확인한 것이다. 항공사 대변인 스티븐 스타이너는 Aviation.Direct에 “이미 2억 700만 명 고객 중 80% 이상이 ‘myRyanair’ 앱을 사용하고 있지만, 나머지 20%는 이제 앱으로 전환하지 않으면 공항에서 재발급 수수료를 내야 한다”고 밝혔다.

마케팅 총괄 다라 브래디는 이번 변화를 ‘더 빠르고, 더 똑똑하며, 더 친환경적인’ 탑승 경험으로 설명하며, 이는 항공기의 25분 회전 모델을 지원한다고 강조했다. 디지털 탑승권은 실시간 게이트 업데이트, ‘주문-좌석’ 케이터링, 지연 알림 기능을 통합해 출발 시간을 3~5분 단축할 수 있다고 라이언에어는 주장한다.



이번 정책은 아일랜드 기업 출장 업계에서 논란을 불러일으켰다. 여행 관리사들은 Global Mobility News에 다수 다국적 기업이 이미 모바일 탑승권을 의무화하고 있지만, 제약 감사관처럼 여러 공장을 방문하는 고령자나 규정 준수에 민감한 여행객이 많은 분야는 비상용 휴대폰이나 휴대용 프린터가 필요할 수 있다고 전했다. 라이언에어는 스마트폰이 없는 고객도 체크인 시 종이 탑승권을 요청할 수 있다고 하지만, 소비자 단체들은 대기 시간과 20유로 재발급 수수료가 여전히 큰 장벽이라고 경고한다.

또한 접근성 관련 자선단체들은 국가장애청에 연락해 스마트폰 필수화가 디지털 소외 계층 승객에게 불리할 수 있다고 주장했다. EU 규정 1107/2006에 따르면 항공사는 무료 지원을 제공해야 하며, 라이언에어는 공항 내 인쇄 옵션이 이 의무를 충족한다고 강조한다.

모빌리티 매니저들에게는 명확한 실무 조언이 있다. 다음 주 여행 전 라이언에어 앱을 설치하거나 업데이트하도록 임직원과 방문팀에 반드시 알리고, 회사 모바일 기기 정책이 앱 다운로드를 허용하는지 확인하며, 특히 모로코와 터키 국내선 등 일부 지역에서는 여전히 라이언에어 직원이 게이트에서 제공하는 종이 탑승권이 필요하다는 점을 안내해야 한다.