Data yang dikumpulkan oleh AirHelp menunjukkan bahawa Lapangan Terbang Heathrow di London—pintu masuk korporat paling sibuk di Eropah—mengalami 228 kelewatan penerbangan dan 48 pembatalan pada 24 Februari. Gangguan ini berlaku hanya sehari sebelum peraturan ETA baharu UK berkuat kuasa, menambah tekanan kepada eksekutif antarabangsa yang bergegas tiba sebelum tarikh tutup. British Airways paling terjejas dengan 14 pembatalan dan 87 kelewatan, namun kesan dirasai secara meluas: American, United, Virgin Atlantic, Delta, JetBlue, Iberia, Air Canada, SAS, Air France, Brussels Airlines dan Finnair turut melaporkan gangguan jadual. Penganalisis industri menyatakan kekurangan kakitangan darat, sekatan kawalan trafik udara yang berterusan dan kapasiti Heathrow yang sangat terhad sebagai punca utama. Beberapa penerbangan transatlantik berbadan besar berlepas lebih lapan jam lewat, memaksa sambungan pada hari yang sama ditukar tiket dengan kos yang tinggi. Di bawah Peraturan EU EC 261, penumpang penerbangan dari UK berhak mendapat pampasan sehingga €600 jika kelewatan berpunca daripada sebab dalam kawalan syarikat penerbangan. AirHelp menasihatkan pelancong menyimpan resit untuk makanan, hotel dan pengangkutan seterusnya; pembeli perjalanan korporat juga digalakkan mendokumentasikan kos tambahan untuk tuntutan daripada syarikat penerbangan. Kejadian ini mengingatkan bahawa kesesakan di Heathrow mengubah gangguan kecil operasi menjadi masalah besar di seluruh rangkaian. Pengurus risiko perjalanan sedang menilai laluan alternatif melalui Gatwick, Manchester atau hab benua dan memantau undian kesatuan sekerja bagi kemungkinan mogok kakitangan darat pada bulan Mac. Bagi perancang mobiliti, masa ini sangat tidak sesuai: mana-mana pelancong yang lewat melepasi tengah malam berisiko memasuki tempoh wajib ETA, menyebabkan kekecohan saat akhir untuk memfailkan permohonan £16 dari ruang berlepas. Nasihat jelas—sediakan masa tambahan dalam jadual perjalanan sehingga kakitangan Heathrow kembali stabil.
Sumber: AirHelp
