AirHelp数据显示，欧洲最繁忙的商务航空枢纽伦敦希思罗机场在2月24日经历了228次航班延误和48次取消。这场混乱发生在英国新ETA规定生效的前一天，进一步加剧了国际高管们争分夺秒赶在截止时间前抵达的压力。英国航空受影响最严重，取消了14个航班，延误87次，但其他航空公司也未能幸免：美国航空、联合航空、维珍大西洋、达美航空、捷蓝航空、伊比利亚航空、加拿大航空、北欧航空、法航、布鲁塞尔航空和芬兰航空均报告了航班受影响。业内分析师指出，地勤人员短缺、连锁的空中交通管制限制以及希思罗机场极其紧张的容量是主要原因。多趟宽体跨大西洋航班延误超过八小时，导致当天转机旅客不得不重新购票，费用不菲。根据欧盟法规EC 261，英国出发航班的乘客在延误由航空公司可控原因引起时，有权获得最高600欧元的赔偿。AirHelp建议旅客保留餐饮、酒店和后续交通的收据；企业差旅采购人员也应记录额外费用，以便向航空公司索赔。此次事件提醒人们，希思罗的拥堵会将小规模的运营问题放大成整个网络的严重困扰。差旅风险管理者正在审查通过盖特威克、曼彻斯特或欧洲大陆枢纽的备选路线，并密切关注三月份可能爆发的地勤罢工投票。对于出行规划者来说，时机极为不利：任何延误过午夜的旅客都可能进入ETA强制申报期，意味着必须在出发休息室匆忙提交16英镑的申请。建议明确——在行程中预留更长的缓冲时间，直到希思罗的人员配置恢复稳定。
来源： AirHelp
