Dữ liệu do AirHelp tổng hợp cho thấy sân bay London Heathrow – cửa ngõ doanh nghiệp bận rộn nhất châu Âu – đã trải qua 228 chuyến bay bị trễ và 48 chuyến bị hủy vào ngày 24 tháng 2. Sự gián đoạn này xảy ra chỉ một ngày trước khi quy định ETA mới của Anh có hiệu lực, làm tăng thêm áp lực cho các nhà điều hành quốc tế đang gấp rút đến trước hạn chót. British Airways chịu ảnh hưởng nặng nề nhất với 14 chuyến hủy và 87 chuyến trễ, nhưng tình trạng này lan rộng đến nhiều hãng khác như American, United, Virgin Atlantic, Delta, JetBlue, Iberia, Air Canada, SAS, Air France, Brussels Airlines và Finnair đều báo cáo bị ảnh hưởng lịch trình. Các chuyên gia ngành hàng không cho rằng nguyên nhân chính là thiếu nhân viên mặt đất, các hạn chế trong kiểm soát không lưu và công suất hạn chế của Heathrow. Một số chuyến bay xuyên Đại Tây Dương sử dụng máy bay thân rộng đã khởi hành muộn hơn 8 tiếng, buộc phải đổi vé kết nối trong ngày với chi phí đáng kể. Theo Quy định EC 261 của EU, hành khách trên các chuyến bay khởi hành từ Anh vẫn được quyền nhận bồi thường lên đến 600 euro nếu trễ chuyến do nguyên nhân thuộc kiểm soát của hãng hàng không. AirHelp khuyên hành khách nên giữ lại hóa đơn chi phí ăn uống, khách sạn và phương tiện di chuyển tiếp theo; các đơn vị mua vé doanh nghiệp cũng nên lưu lại chi phí phát sinh để yêu cầu bồi thường từ hãng. Sự cố này là lời nhắc nhở rằng tình trạng quá tải tại Heathrow khiến những trục trặc nhỏ trở thành vấn đề lớn trên toàn mạng lưới. Các nhà quản lý rủi ro du lịch đang xem xét các tuyến dự phòng qua Gatwick, Manchester hoặc các trung tâm châu lục và theo dõi các cuộc bỏ phiếu công đoàn có thể dẫn đến đình công nhân viên mặt đất vào tháng 3. Đối với những người lên kế hoạch di chuyển, thời điểm này càng thêm khó khăn: bất kỳ hành khách nào bị trễ quá nửa đêm đều có nguy cơ rơi vào giai đoạn bắt buộc phải có ETA, đồng nghĩa với việc phải gấp rút nộp đơn xin với phí 16 bảng ngay tại phòng chờ khởi hành. Lời khuyên rõ ràng là nên dự phòng thời gian dài hơn trong lịch trình cho đến khi tình trạng nhân sự tại Heathrow ổn định trở lại.
Nguồn: AirHelp
