Pelancong perniagaan yang menuju ke atau dari Heathrow pada 14 Oktober menghadapi kelewatan besar selepas gangguan di laluan berhampiran Hayes & Harlington menyebabkan perkhidmatan Heathrow Express, Great Western Railway dan Elizabeth line terhenti. National Rail melaporkan kejadian itu pada jam 15:57 dan memberi amaran bahawa kelewatan susulan dan pembatalan mungkin berterusan sehingga sekurang-kurangnya jam 21:00. Pada waktu puncak gangguan, tren mengalami kelewatan sehingga satu jam, menyebabkan pengendali kereta api melonggarkan sekatan tiket dan menerima tiket laluan alternatif termasuk South Western Railway, Chiltern Railways dan beberapa laluan London Underground. Penumpang juga dinasihatkan untuk mempertimbangkan perkhidmatan bas antara Paddington, Ealing Broadway dan lapangan terbang. Gangguan ini berlaku semasa waktu puncak perjalanan korporat pertengahan minggu dan memaksa beberapa syarikat penerbangan melanjutkan tempoh daftar masuk bagi penumpang yang tiba lewat. Syarikat pengurusan perjalanan menganggarkan kelewatan berantai ini menjejaskan kira-kira 18,000 penumpang dan menyebabkan kehilangan sambungan untuk penerbangan jarak jauh pada waktu malam. Bagi majikan, insiden ini menegaskan keperluan perancangan kontingensi pelbagai mod: kakitangan dengan sambungan penerbangan ketat harus ditempah dengan tiket fleksibel dan diberikan aplikasi amaran kereta api masa nyata. Syarikat yang mempunyai trafik tinggi ke Heathrow mungkin ingin menilai kos dan manfaat perkhidmatan kereta yang telah diatur atau perkhidmatan teksi udara titik-ke-titik yang kini sedang diuji dari Battersea Heliport. Pakar infrastruktur kereta api menyatakan bahawa kekerapan tinggi Elizabeth line bermakna walaupun gangguan kecil di landasan boleh menyebabkan kesesakan sistem secara menyeluruh; peningkatan ketahanan Network Rail yang akan datang antara Acton dan Airport Junction akan dipantau rapi oleh sektor pelancongan.
Sumber: National Rail Service Disruption
