สายการบินแอร์อินเดียส่งภารกิจช่วยเหลือเครื่องดรีมไลเนอร์ถึงอูลานบาตอร์ หลังเปลี่ยนเส้นทางบินจากซานฟรานซิสโกไปเดลี

เพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่เครื่องบินโบอิ้ง 777 เที่ยวบินซานฟรานซิสโก-เดลี ต้องลงจอดฉุกเฉินที่อูลานบาตอร์เนื่องจากสงสัยว่ามีปัญหาทางเทคนิค สายการบินแอร์อินเดียได้ดำเนินการกู้ภัยฉุกเฉินในวันอังคาร โดยเที่ยวบินฟอร์รี AI183 ซึ่งเป็นโบอิ้ง 787-9 ดรีมไลเนอร์ที่มีที่นั่ง 256 ที่ ออกเดินทางจากเดลีในช่วงบ่ายวันที่ 4 พฤศจิกายน เพื่อไปรับผู้โดยสาร 228 คนและลูกเรือ 17 คนที่ติดค้างค้างคืนในเมืองหลวงของมองโกเลีย

เที่ยวบินเดิม AI174 ต้องเปลี่ยนเส้นทางเมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน หลังจากมีสัญญาณเตือนในห้องนักบินว่าระบบอาจมีความผิดปกติขณะบินเหนือไซบีเรีย ทางการมองโกเลียอนุญาตให้เครื่องบินลงจอดอย่างปลอดภัย แต่ช่างเทคนิคต้องการชิ้นส่วนพิเศษที่ไม่มีในท้องถิ่น ทำให้เครื่องบินต้องจอดอยู่ที่นั่น สายการบินแอร์อินเดียประสานงานกับสถานทูตอินเดียและโรงแรมในพื้นที่เพื่อจัดที่พัก อาหาร และเร่งกระบวนการขอวีซ่าแบบทันทีสำหรับผู้โดยสาร ตามข้อมูลของสายการบิน เที่ยวบินช่วยเหลือนี้มีกำหนดกลับถึงเดลีในช่วงเช้าของวันที่ 5 พฤศจิกายน เพื่อให้ผู้โดยสารส่วนใหญ่สามารถต่อเครื่องภายในประเทศได้ในวันเดียวกัน



จากมุมมองการจัดการการเดินทาง เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางแผนสำรองในเส้นทางบินระยะไกลพิเศษที่ผ่านพื้นที่ห่างไกลซึ่งมีตัวเลือกการเปลี่ยนเส้นทางจำกัด ผู้จัดการการเดินทางองค์กรควรสังเกตนโยบายของแอร์อินเดียที่ยอมรับชั้นตั๋วเดิมในเที่ยวบินช่วยเหลือ ซึ่งช่วยป้องกันข้อพิพาทเรื่องความแตกต่างของค่าโดยสาร แต่ก็อาจจำกัดที่นั่งในเส้นทางที่จองเต็ม

หน่วยงานกำกับดูแลการบินชื่นชมการตอบสนองอย่างรวดเร็วของสายการบิน เรียกเหตุการณ์นี้ว่าเป็น “ตัวอย่างมาตรฐาน” ของการจัดการความวุ่นวาย อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ยังตั้งคำถามกว้างๆ เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของฝูงบินโบอิ้ง 777-200LR รุ่นเก่าที่แอร์อินเดียกำลังทยอยปลดระวางหลังจากสั่งซื้อเครื่องบินใหม่เป็นประวัติการณ์เมื่อต้นปีนี้ ช่างเทคนิคจะเดินทางไปอูลานบาตอร์ในสัปดาห์นี้เพื่อตรวจสอบเครื่องบินที่จอดอยู่ก่อนอนุญาตให้บินกลับอินเดียโดยไม่มีผู้โดยสาร