Capago Algeria попереджає заявників на французьку візу про неполадки телефонної лінії та пропонує альтернативу через WhatsApp

Capago, аутсорсинговий центр з оформлення віз, що займається короткостроковими та довгостроковими французькими візами в Алжирі, повідомив про технічні проблеми на телефонних лініях наприкінці 12 листопада. Збої торкнулися заявників у Алжирі, Орані та Аннабі, які потребують інформації про записи на прийом або оновлення статусу справ.

Щоб забезпечити безперервність обслуговування, Capago опублікував два номери WhatsApp та спеціальні електронні адреси — одну для клієнтів із записом на прийом і іншу для категорій без запису, таких як медичні надзвичайні випадки. Компанія заявила, що команди «повністю мобілізовані» і закликала клієнтів користуватися цифровими каналами, доки не відновлять роботу стаціонарних телефонів.



Інцидент стався всього за два тижні після того, як філія Capago в Орані перейшла на обов’язковий онлайн-запис, що відображає ширшу стратегію Франції щодо цифровізації процесу оформлення віз. Тривалий збій може спричинити накопичення записів, що вплине на плани поїздок у грудні, особливо для бізнес-мандрівників, які користуються 48-годинним прискореним сервісом.

HR-відділам у Франції, які працюють з алжирськими співробітниками, радять перевіряти, чи отримують працівники підтвердження з QR-кодами, а також закладати додатковий час для подачі документів. Фірми з управління подорожами відзначають, що канал WhatsApp Capago все ще може надсилати посилання для оплати, що дозволяє подавати документи у встановлені терміни.