Capago, il centro esternalizzato per le domande di visto per soggiorni brevi e lunghi in Francia in Algeria, ha segnalato il 12 novembre sera problemi tecnici sulle sue linee telefoniche. Il disservizio riguarda i richiedenti di Algeri, Orano e Annaba che necessitano di informazioni sugli appuntamenti o aggiornamenti sullo stato delle pratiche.
Per garantire la continuità del servizio, Capago ha pubblicato due numeri WhatsApp e indirizzi e-mail dedicati: uno per i clienti con appuntamento e un altro per le categorie senza prenotazione, come le emergenze mediche. L’azienda ha dichiarato che i team sono “completamente mobilitati” e ha invitato i clienti a utilizzare i canali digitali fino al ripristino delle linee telefoniche.
![Capago Algeria avvisa i richiedenti visti per la Francia di un'interruzione della linea telefonica e propone alternative tramite WhatsApp]()
L’incidente arriva a sole due settimane dall’introduzione degli appuntamenti obbligatori online nella filiale di Orano, parte della più ampia strategia francese di digitalizzazione delle procedure per i visti. Un’interruzione prolungata potrebbe causare accumuli di appuntamenti, con possibili ripercussioni sui piani di viaggio di dicembre, in particolare per i viaggiatori d’affari che usufruiscono dell’opzione fast-track a 48 ore.
I dipartimenti HR in Francia con assegnati in Algeria sono invitati a verificare che i dipendenti ricevano i codici QR di conferma e a prevedere tempi supplementari per la consegna dei documenti. Le agenzie di gestione viaggi sottolineano che il canale WhatsApp di Capago può ancora inviare link per i pagamenti, mantenendo così la possibilità di presentare le pratiche entro i termini previsti.
Per garantire la continuità del servizio, Capago ha pubblicato due numeri WhatsApp e indirizzi e-mail dedicati: uno per i clienti con appuntamento e un altro per le categorie senza prenotazione, come le emergenze mediche. L’azienda ha dichiarato che i team sono “completamente mobilitati” e ha invitato i clienti a utilizzare i canali digitali fino al ripristino delle linee telefoniche.
L’incidente arriva a sole due settimane dall’introduzione degli appuntamenti obbligatori online nella filiale di Orano, parte della più ampia strategia francese di digitalizzazione delle procedure per i visti. Un’interruzione prolungata potrebbe causare accumuli di appuntamenti, con possibili ripercussioni sui piani di viaggio di dicembre, in particolare per i viaggiatori d’affari che usufruiscono dell’opzione fast-track a 48 ore.
I dipartimenti HR in Francia con assegnati in Algeria sono invitati a verificare che i dipendenti ricevano i codici QR di conferma e a prevedere tempi supplementari per la consegna dei documenti. Le agenzie di gestione viaggi sottolineano che il canale WhatsApp di Capago può ancora inviare link per i pagamenti, mantenendo così la possibilità di presentare le pratiche entro i termini previsti.
Fonte: Visa-Algerie.com
