कैपागो अल्जीरिया ने फ्रांसीसी वीजा आवेदनकर्ताओं को फोन लाइन बंद होने की सूचना दी, व्हाट्सएप विकल्प भी उपलब्ध कराए गए।

कैपागो, जो अल्जीरिया में फ्रांस के शॉर्ट- और लॉन्ग-स्टे वीजा के लिए आउटसोर्स्ड आवेदन केंद्र है, ने 12 नवंबर की देर रात एक अलर्ट जारी किया कि उनके टेलीफोन लाइनों में तकनीकी समस्या आ रही है। यह समस्या अल्जीयर्स, ओरान और अन्नाबा के आवेदकों को प्रभावित कर रही है, जिन्हें अपॉइंटमेंट जानकारी या फाइल की स्थिति अपडेट चाहिए।

सेवा की निरंतरता बनाए रखने के लिए, कैपागो ने दो व्हाट्सएप नंबर और समर्पित ईमेल पते जारी किए हैं—एक उन ग्राहकों के लिए जिनके पास अपॉइंटमेंट है और दूसरा मेडिकल इमरजेंसी जैसी वॉक-इन श्रेणियों के लिए। कंपनी ने कहा कि टीमें पूरी तरह सक्रिय हैं और ग्राहकों से अनुरोध किया है कि जब तक लैंडलाइन सेवा बहाल न हो, तब तक डिजिटल चैनलों का उपयोग करें।



यह घटना कैपागो के ओरान शाखा द्वारा अनिवार्य ऑनलाइन अपॉइंटमेंट प्रणाली लागू करने के दो सप्ताह बाद आई है, जो फ्रांस की वीजा प्रक्रिया को डिजिटाइज करने की व्यापक पहल को दर्शाती है। किसी भी लंबी अवधि की सेवा बाधा से अपॉइंटमेंट में देरी हो सकती है, जो दिसंबर के यात्रा योजनाओं को प्रभावित कर सकती है, खासकर उन व्यापार यात्रियों के लिए जो 48 घंटे के फास्ट-ट्रैक विकल्प पर निर्भर हैं।

फ्रांस में अल्जीरियाई कर्मचारियों वाले एचआर विभागों को सलाह दी गई है कि वे सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को पुष्टि QR कोड मिल रहा है और दस्तावेज जमा करने के लिए अतिरिक्त समय रखें। ट्रैवल मैनेजमेंट कंपनियां बताती हैं कि कैपागो का व्हाट्सएप चैनल अभी भी भुगतान लिंक जारी कर सकता है, जिससे फाइलें नियत समय सीमा के भीतर जमा की जा सकती हैं।