Capago, das ausgelagerte Visumantragszentrum für Kurz- und Langzeitvisa nach Frankreich in Algerien, meldete am späten 12. November technische Probleme mit seinen Telefonleitungen. Die Störung betrifft Antragsteller in Algier, Oran und Annaba, die Informationen zu Terminen oder zum Status ihrer Anträge benötigen.
Um den Service aufrechtzuerhalten, veröffentlichte Capago zwei WhatsApp-Nummern sowie spezielle E-Mail-Adressen – eine für Kunden mit Terminen und eine weitere für Laufkundschaft, etwa bei medizinischen Notfällen. Das Unternehmen erklärte, die Teams seien „voll mobilisiert“ und rief die Kunden dazu auf, bis zur Wiederherstellung der Festnetzverbindungen die digitalen Kanäle zu nutzen.
![Capago Algerien warnt französische Visumantragsteller vor Ausfall der Telefonleitung und bietet Alternativen über WhatsApp an]()
Der Vorfall erfolgt nur zwei Wochen, nachdem die Oran-Filiale von Capago auf verpflichtende Online-Terminvereinbarungen umgestellt hat – ein Schritt, der Frankreichs umfassendere Digitalisierung der Visaverfahren widerspiegelt. Eine längere Störung könnte zu Rückstaus bei Terminen führen, die sich auf Reisepläne im Dezember auswirken, insbesondere für Geschäftsreisende, die auf die 48-Stunden-Schnellbearbeitung angewiesen sind.
Personalabteilungen in Frankreich mit algerischen Mitarbeitenden werden geraten, sicherzustellen, dass die Beschäftigten ihre Bestätigungs-QR-Codes erhalten, und mehr Vorlaufzeit für die Abgabe der Unterlagen einzuplanen. Reisebüros weisen darauf hin, dass über Capagos WhatsApp-Kanal weiterhin Zahlungslinks verschickt werden können, wodurch die fristgerechte Einreichung der Anträge gewährleistet bleibt.
Um den Service aufrechtzuerhalten, veröffentlichte Capago zwei WhatsApp-Nummern sowie spezielle E-Mail-Adressen – eine für Kunden mit Terminen und eine weitere für Laufkundschaft, etwa bei medizinischen Notfällen. Das Unternehmen erklärte, die Teams seien „voll mobilisiert“ und rief die Kunden dazu auf, bis zur Wiederherstellung der Festnetzverbindungen die digitalen Kanäle zu nutzen.
Der Vorfall erfolgt nur zwei Wochen, nachdem die Oran-Filiale von Capago auf verpflichtende Online-Terminvereinbarungen umgestellt hat – ein Schritt, der Frankreichs umfassendere Digitalisierung der Visaverfahren widerspiegelt. Eine längere Störung könnte zu Rückstaus bei Terminen führen, die sich auf Reisepläne im Dezember auswirken, insbesondere für Geschäftsreisende, die auf die 48-Stunden-Schnellbearbeitung angewiesen sind.
Personalabteilungen in Frankreich mit algerischen Mitarbeitenden werden geraten, sicherzustellen, dass die Beschäftigten ihre Bestätigungs-QR-Codes erhalten, und mehr Vorlaufzeit für die Abgabe der Unterlagen einzuplanen. Reisebüros weisen darauf hin, dass über Capagos WhatsApp-Kanal weiterhin Zahlungslinks verschickt werden können, wodurch die fristgerechte Einreichung der Anträge gewährleistet bleibt.
Quelle: Visa-Algerie.com
