Capago แอลจีเรียแจ้งเตือนผู้ยื่นขอวีซ่าฝรั่งเศสเรื่องสายโทรศัพท์ขัดข้อง พร้อมแนะนำช่องทางติดต่อผ่าน WhatsApp แทน

Capago ศูนย์รับคำขอวีซ่าฝรั่งเศสในแอลจีเรียที่รับผิดชอบวีซ่าระยะสั้นและระยะยาว ออกประกาศแจ้งเตือนเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน ว่าระบบโทรศัพท์ของบริษัทประสบปัญหาทางเทคนิค ส่งผลกระทบต่อผู้ยื่นคำขอในเมืองอัลเจียร์, ออราน และอันนาบา ที่ต้องการข้อมูลนัดหมายหรืออัปเดตสถานะเอกสาร

เพื่อให้บริการยังคงดำเนินต่อไป Capago ได้เผยแพร่หมายเลข WhatsApp สองหมายเลขและอีเมลเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีนัดหมาย และอีกช่องทางสำหรับผู้ที่มาติดต่อโดยไม่ได้นัด เช่น กรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ บริษัทระบุว่าทีมงานได้ “ระดมกำลังเต็มที่” และขอให้ลูกค้าใช้ช่องทางดิจิทัลจนกว่าระบบโทรศัพท์จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ



เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงสองสัปดาห์หลังจากสาขาออรานของ Capago เปลี่ยนมาใช้ระบบนัดหมายออนไลน์อย่างเคร่งครัด สะท้อนถึงความพยายามของฝรั่งเศสในการดิจิทัลกระบวนการรับคำขอวีซ่า หากเกิดปัญหาระบบล่มนาน อาจทำให้เกิดคิวรอนัดหมายล่าช้า ส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางในเดือนธันวาคม โดยเฉพาะนักธุรกิจที่พึ่งพาบริการเร่งด่วน 48 ชั่วโมง

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในฝรั่งเศสที่มีพนักงานจากแอลจีเรียควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับรหัส QR ยืนยันนัดหมาย และเผื่อเวลาส่งเอกสารล่วงหน้า บริษัทจัดการเดินทางระบุว่า ช่องทาง WhatsApp ของ Capago ยังสามารถส่งลิงก์ชำระเงินได้ ช่วยให้สามารถยื่นเอกสารภายในเวลาที่กฎหมายกำหนดได้ต่อไป