Capago Algeria cảnh báo người xin visa Pháp về sự cố gián đoạn đường dây điện thoại, đồng thời cung cấp các lựa chọn liên lạc qua WhatsApp thay thế

Capago, trung tâm tiếp nhận hồ sơ xin visa Pháp tại Algeria, vừa phát đi cảnh báo vào cuối ngày 12/11 về sự cố kỹ thuật trên đường dây điện thoại. Sự cố này ảnh hưởng đến người xin visa tại Algiers, Oran và Annaba, khiến họ không thể nhận được thông tin về lịch hẹn hoặc cập nhật tình trạng hồ sơ.

Để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn, Capago đã công bố hai số WhatsApp và các địa chỉ email riêng biệt — một dành cho khách có lịch hẹn và một cho các trường hợp đến trực tiếp như cấp cứu y tế. Công ty cho biết đội ngũ nhân viên đang “toàn lực làm việc” và khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh kỹ thuật số cho đến khi đường dây điện thoại được khôi phục.



Sự cố này xảy ra chỉ hai tuần sau khi chi nhánh Capago tại Oran chuyển sang hình thức đặt lịch hẹn trực tuyến bắt buộc, phù hợp với xu hướng số hóa quy trình xin visa của Pháp. Nếu sự cố kéo dài, có thể dẫn đến tình trạng ùn tắc lịch hẹn, ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại trong tháng 12, đặc biệt với những người đi công tác cần sử dụng dịch vụ xử lý nhanh trong 48 giờ.

Các phòng nhân sự tại Pháp có nhân viên làm việc tại Algeria được khuyên kiểm tra kỹ việc nhân viên nhận mã QR xác nhận và lên kế hoạch nộp hồ sơ sớm hơn dự kiến. Các công ty quản lý du lịch cũng lưu ý kênh WhatsApp của Capago vẫn có thể gửi liên kết thanh toán, giúp duy trì khả năng nộp hồ sơ trong thời gian quy định.