Capago, zewnętrzne centrum obsługi wniosków wizowych zajmujące się krótkoterminowymi i długoterminowymi wizami francuskimi w Algierii, poinformowało pod koniec 12 listopada o problemach technicznych z liniami telefonicznymi. Zakłócenia dotyczą osób z Algieru, Oranu i Annaby, które potrzebują informacji o terminach lub statusie swoich wniosków.
Aby zapewnić ciągłość obsługi, Capago udostępniło dwa numery WhatsApp oraz dedykowane adresy e-mail — jeden dla klientów z umówionymi wizytami, drugi dla osób przychodzących bez rezerwacji, np. w nagłych przypadkach medycznych. Firma zapewniła, że zespoły są „w pełni zaangażowane” i apeluje do klientów o korzystanie z kanałów cyfrowych do czasu przywrócenia działania linii stacjonarnych.
![Capago Algeria ostrzega osoby ubiegające się o wizę do Francji o awarii linii telefonicznej i proponuje alternatywę przez WhatsApp]()
Incydent następuje zaledwie dwa tygodnie po tym, jak oddział Capago w Oranie wprowadził obowiązkowe umawianie wizyt online, co wpisuje się w szersze działania Francji na rzecz cyfryzacji procesu składania wniosków wizowych. Dłuższa awaria może spowodować opóźnienia w umawianiu terminów, co może wpłynąć na plany podróży w grudniu, zwłaszcza dla podróżujących służbowo, którzy korzystają z 48-godzinnej opcji szybkiego rozpatrzenia.
Działy HR we Francji, zatrudniające pracowników z Algierii, powinny upewnić się, że pracownicy otrzymują potwierdzenia z kodami QR oraz uwzględnić dodatkowy czas na dostarczenie dokumentów. Firmy zajmujące się organizacją podróży podkreślają, że kanał WhatsApp Capago nadal umożliwia wysyłanie linków do płatności, co pozwala na składanie wniosków w wymaganych terminach.
Aby zapewnić ciągłość obsługi, Capago udostępniło dwa numery WhatsApp oraz dedykowane adresy e-mail — jeden dla klientów z umówionymi wizytami, drugi dla osób przychodzących bez rezerwacji, np. w nagłych przypadkach medycznych. Firma zapewniła, że zespoły są „w pełni zaangażowane” i apeluje do klientów o korzystanie z kanałów cyfrowych do czasu przywrócenia działania linii stacjonarnych.
Incydent następuje zaledwie dwa tygodnie po tym, jak oddział Capago w Oranie wprowadził obowiązkowe umawianie wizyt online, co wpisuje się w szersze działania Francji na rzecz cyfryzacji procesu składania wniosków wizowych. Dłuższa awaria może spowodować opóźnienia w umawianiu terminów, co może wpłynąć na plany podróży w grudniu, zwłaszcza dla podróżujących służbowo, którzy korzystają z 48-godzinnej opcji szybkiego rozpatrzenia.
Działy HR we Francji, zatrudniające pracowników z Algierii, powinny upewnić się, że pracownicy otrzymują potwierdzenia z kodami QR oraz uwzględnić dodatkowy czas na dostarczenie dokumentów. Firmy zajmujące się organizacją podróży podkreślają, że kanał WhatsApp Capago nadal umożliwia wysyłanie linków do płatności, co pozwala na składanie wniosków w wymaganych terminach.
Źródło: Visa-Algerie.com
