Capago, pusat layanan pengajuan visa yang menangani visa singkat dan jangka panjang Prancis di Aljazair, mengeluarkan peringatan pada akhir 12 November bahwa saluran telepon mereka mengalami gangguan teknis. Gangguan ini memengaruhi pemohon di Aljir, Oran, dan Annaba yang membutuhkan informasi janji temu atau pembaruan status berkas.
Untuk menjaga kelancaran layanan, Capago mempublikasikan dua nomor WhatsApp dan alamat email khusus—satu untuk klien dengan janji temu dan satu lagi untuk kategori walk-in seperti keadaan darurat medis. Perusahaan menyatakan timnya “siap siaga penuh” dan mendorong klien untuk menggunakan saluran digital sampai saluran telepon darat pulih.
![Capago Algeria memberi peringatan kepada pemohon visa Prancis tentang gangguan saluran telepon, menawarkan alternatif melalui WhatsApp]()
Kejadian ini terjadi hanya dua minggu setelah cabang Capago di Oran beralih ke sistem janji temu online wajib, mencerminkan dorongan Prancis untuk mendigitalkan proses pengajuan visa. Gangguan yang berlangsung lama berisiko menimbulkan penumpukan janji temu yang dapat berdampak pada rencana perjalanan di bulan Desember, terutama bagi pelancong bisnis yang mengandalkan opsi percepatan 48 jam.
Departemen SDM di Prancis yang memiliki karyawan penugasan di Aljazair disarankan untuk memastikan karyawan menerima kode QR konfirmasi dan memberikan waktu tambahan untuk pengumpulan dokumen. Perusahaan manajemen perjalanan mencatat bahwa saluran WhatsApp Capago masih dapat mengirim tautan pembayaran, sehingga memungkinkan pengajuan berkas tetap dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.
Untuk menjaga kelancaran layanan, Capago mempublikasikan dua nomor WhatsApp dan alamat email khusus—satu untuk klien dengan janji temu dan satu lagi untuk kategori walk-in seperti keadaan darurat medis. Perusahaan menyatakan timnya “siap siaga penuh” dan mendorong klien untuk menggunakan saluran digital sampai saluran telepon darat pulih.
Kejadian ini terjadi hanya dua minggu setelah cabang Capago di Oran beralih ke sistem janji temu online wajib, mencerminkan dorongan Prancis untuk mendigitalkan proses pengajuan visa. Gangguan yang berlangsung lama berisiko menimbulkan penumpukan janji temu yang dapat berdampak pada rencana perjalanan di bulan Desember, terutama bagi pelancong bisnis yang mengandalkan opsi percepatan 48 jam.
Departemen SDM di Prancis yang memiliki karyawan penugasan di Aljazair disarankan untuk memastikan karyawan menerima kode QR konfirmasi dan memberikan waktu tambahan untuk pengumpulan dokumen. Perusahaan manajemen perjalanan mencatat bahwa saluran WhatsApp Capago masih dapat mengirim tautan pembayaran, sehingga memungkinkan pengajuan berkas tetap dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.
Sumber: Visa-Algerie.com
