Capago, het uitbestede visumaanvraagcentrum voor korte- en lange verblijfsvisa voor Frankrijk in Algerije, meldde op 12 november laat op de avond dat hun telefoonlijnen technische problemen ondervinden. Deze storing treft aanvragers in Algiers, Oran en Annaba die informatie over afspraken of updates over hun dossierstatus nodig hebben.
Om de dienstverlening te waarborgen, publiceerde Capago twee WhatsApp-nummers en speciale e-mailadressen—één voor klanten met afspraken en een ander voor spoedgevallen zoals medische noodgevallen. Het bedrijf gaf aan dat de teams “volledig gemobiliseerd” zijn en riep klanten op om gebruik te maken van de digitale kanalen totdat de vaste lijnen weer werken.
![Capago Algerije waarschuwt Franse visumaanvragers voor storing op telefoonlijn, biedt alternatieven via WhatsApp aan]()
Dit incident volgt slechts twee weken nadat de vestiging in Oran overstapte op verplichte online afspraken, wat past in de bredere Franse strategie om het visumaanvraagproces te digitaliseren. Een langdurige storing kan leiden tot achterstanden in afspraken, wat gevolgen kan hebben voor reisplannen in december, vooral voor zakenreizigers die afhankelijk zijn van de 48-uurs spoedprocedure.
HR-afdelingen in Frankrijk met medewerkers uit Algerije wordt aangeraden te controleren of werknemers hun bevestigings-QR-codes ontvangen en extra tijd in te plannen voor het inleveren van documenten. Reisorganisaties wijzen erop dat via Capago’s WhatsApp-kanaal nog steeds betaalverzoeken kunnen worden verstuurd, waardoor het mogelijk blijft om dossiers binnen de wettelijke termijnen in te dienen.
Om de dienstverlening te waarborgen, publiceerde Capago twee WhatsApp-nummers en speciale e-mailadressen—één voor klanten met afspraken en een ander voor spoedgevallen zoals medische noodgevallen. Het bedrijf gaf aan dat de teams “volledig gemobiliseerd” zijn en riep klanten op om gebruik te maken van de digitale kanalen totdat de vaste lijnen weer werken.
Dit incident volgt slechts twee weken nadat de vestiging in Oran overstapte op verplichte online afspraken, wat past in de bredere Franse strategie om het visumaanvraagproces te digitaliseren. Een langdurige storing kan leiden tot achterstanden in afspraken, wat gevolgen kan hebben voor reisplannen in december, vooral voor zakenreizigers die afhankelijk zijn van de 48-uurs spoedprocedure.
HR-afdelingen in Frankrijk met medewerkers uit Algerije wordt aangeraden te controleren of werknemers hun bevestigings-QR-codes ontvangen en extra tijd in te plannen voor het inleveren van documenten. Reisorganisaties wijzen erop dat via Capago’s WhatsApp-kanaal nog steeds betaalverzoeken kunnen worden verstuurd, waardoor het mogelijk blijft om dossiers binnen de wettelijke termijnen in te dienen.
Bron: Visa-Algerie.com
