«Комічно зламаний»: Вірусна скарга знову привертає увагу до проблем індійського порталу електронних віз

Вірусний пост американського інвестора, який описав портал індійської електронної візи як «комічно, глибоко та сором’язливо зламаний», викликав нову хвилю дискусій щодо зручності платформи саме в той час, коли в’їзний туризм починає активізуватися. На скріншотах, опублікованих 27 листопада, Реймонд Рассел показав, як сайт випадково відображає список найвищих гір Індії посеред заповнення форми та відхиляє платежі з іноземних кредитних карток.

Пост за кілька годин зібрав понад мільйон переглядів, спонукаючи сотні мандрівників — туристів і бізнесменів — ділитися схожими проблемами: від нескінченних CAPTCHA до обов’язкової історії подорожей за 10 років. Бюро імміграції повідомило, що «розслідує поодинокі збої» і нагадало користувачам заходити на сайт через оновлені браузери.



Наслідки для галузі: туристичні агенції попереджають, що проблеми з юзабіліті можуть загальмувати прагнення Індії залучити 15 мільйонів іноземних туристів до 2026 року. Корпорації, які покладаються на електронні бізнес-візи, також повідомляють про затримки, деякі керівники обирають дорожчі паперові візи через консульства. Технічні експерти зазначають, що портал, створений у 2014 році, досі використовує застарілі бібліотеки JavaScript і одношлюзові платіжні системи, що робить його вразливим до збоїв під час пікових навантажень.

Уряд востаннє оновлював бекенд на початку 2024 року, але інтерфейс користувача досі не модернізували. Тендер на платформу нового покоління — з підтримкою кількох мов і оптимізацією для мобільних пристроїв — з липня очікує розгляду в Національному інформаційному центрі. До того часу менеджерам з мобільності радять закладати додатковий час на оформлення електронної візи та розглядати варіанти паперових заявок для важливих бізнес-поїздок.