‘ล่มอย่างฮา’: เรื่องร้องเรียนไวรัลจุดประเด็นใหม่กับพอร์ทัลวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์ของอินเดีย

โพสต์ไวรัลของนักลงทุนชาวอเมริกันที่วิจารณ์พอร์ทัล e-Visa ของอินเดียว่า “ล้มเหลวอย่างตลก ขัดสน และน่าอับอายอย่างยิ่ง” ได้จุดประกายการถกเถียงใหม่เกี่ยวกับความใช้งานง่ายของแพลตฟอร์มนี้ในช่วงที่การท่องเที่ยวเข้าประเทศเริ่มฟื้นตัว

ในภาพหน้าจอที่แชร์เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน เรย์มอนด์ รัสเซลล์ แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์สมัครวีซ่ามักแสดงรายชื่อภูเขาที่สูงที่สุดของอินเดียแบบสุ่มกลางฟอร์ม และปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตต่างประเทศ

โพสต์นี้ได้รับชมมากกว่า 1 ล้านครั้งในไม่กี่ชั่วโมง กระตุ้นให้ผู้เดินทางทั้งนักท่องเที่ยวและผู้บริหารธุรกิจหลายร้อยคนแชร์ประสบการณ์ปัญหาคล้ายกัน ตั้งแต่การวนลูป CAPTCHA ไปจนถึงข้อกำหนดประวัติการเดินทางย้อนหลัง 10 ปี

สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองระบุว่ากำลัง “ตรวจสอบข้อผิดพลาดเฉพาะจุด” และเตือนให้ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านเบราว์เซอร์ที่อัปเดตแล้ว



ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม: ตัวแทนท่องเที่ยวเตือนว่าปัญหาการใช้งานอาจทำให้เป้าหมายของอินเดียในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ 15 ล้านคนภายในปี 2026 ชะลอตัวลง บริษัทที่พึ่งพาวีซ่าธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ก็รายงานความล่าช้า บางผู้บริหารจึงเลือกใช้วีซ่ากระดาษที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าผ่านสถานกงสุล

ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีชี้ว่า พอร์ทัลที่สร้างขึ้นในปี 2014 ยังคงใช้ไลบรารี JavaScript ที่ล้าสมัยและระบบชำระเงินผ่านเกตเวย์เดียว ทำให้เสี่ยงต่อการล่มเมื่อมีผู้ใช้จำนวนมาก

รัฐบาลเพิ่งอัปเกรดระบบหลังบ้านในต้นปี 2024 แต่ยังไม่ได้ปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ ขณะนี้มีการประกวดราคาสำหรับแพลตฟอร์มวีซ่ารุ่นใหม่ที่รองรับหลายภาษาและเหมาะกับมือถือ ซึ่งค้างอยู่กับศูนย์สารสนเทศแห่งชาติตั้งแต่เดือนกรกฎาคม

จนกว่าจะมีการอัปเกรด ผู้จัดการด้านการเดินทางควรเผื่อเวลามากขึ้นสำหรับการยื่นขอ e-Visa และพิจารณาการยื่นขอวีซ่ากระดาษเป็นทางเลือกสำรองสำหรับการเดินทางธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง