‘Rusak secara kocak’: Keluhan viral nyalakan kembali sorotan terhadap portal e-Visa India

Postingan viral seorang investor Amerika di media sosial yang menggambarkan portal e-Visa India sebagai “kocak, sangat, dan memalukan rusak” memicu perdebatan baru tentang kemudahan penggunaan platform tersebut, tepat saat pariwisata masuk mulai meningkat. Dalam tangkapan layar yang dibagikan pada 27 November, Raymond Russell menunjukkan situs aplikasi yang secara acak menampilkan daftar gunung tertinggi di India di tengah formulir dan menolak pembayaran dari kartu kredit asing.

Postingan ini mendapat lebih dari 1 juta tayangan dalam beberapa jam, mendorong ratusan pelancong—baik wisatawan maupun eksekutif bisnis—untuk membagikan frustrasi serupa mulai dari loop CAPTCHA hingga riwayat perjalanan wajib selama 10 tahun. Biro Imigrasi menyatakan sedang ‘menyelidiki gangguan terisolasi’ dan mengingatkan pengguna untuk mengakses situs melalui browser yang diperbarui.



Dampak industri: agen perjalanan memperingatkan bahwa masalah kemudahan penggunaan ini bisa menghambat upaya India menarik 15 juta wisatawan asing pada 2026. Perusahaan yang mengandalkan e-Business visa juga melaporkan keterlambatan, dengan beberapa eksekutif memilih visa kertas yang lebih mahal melalui konsulat. Para ahli teknologi mencatat portal yang dibangun pada 2014 ini masih menggunakan pustaka JavaScript usang dan konektor pembayaran satu pintu, sehingga rentan mengalami gangguan saat beban puncak.

Pemerintah terakhir memperbarui backend pada awal 2024, namun belum melakukan perombakan antarmuka pengguna. Tender untuk platform visa generasi berikutnya—yang menjanjikan dukungan multibahasa dan optimasi mobile—telah tertunda di Pusat Informatika Nasional sejak Juli. Sampai saat itu, manajer mobilitas disarankan mengalokasikan waktu ekstra untuk pengajuan e-Visa dan mempertimbangkan aplikasi kertas sebagai cadangan untuk perjalanan bisnis yang sangat penting.