‘코믹하게 망가진’: 인도 전자비자 포털에 대한 불만이 다시 불붙이다

미국 투자자가 인도의 전자비자(e-Visa) 포털을 “우스꽝스럽고, 심각하게, 창피할 정도로 고장 난” 시스템이라고 비판하는 소셜미디어 게시물이 입국 관광이 증가하는 시점에 플랫폼의 사용성 논란을 다시 불러일으켰다. 11월 27일 공개된 스크린샷에서 레이먼드 러셀은 신청 도중 인도의 가장 높은 산 목록이 무작위로 나타나고 외국 신용카드 결제가 거부되는 문제를 보여줬다.

이 게시물은 몇 시간 만에 100만 뷰를 넘기며 수백 명의 관광객과 비즈니스 임원들이 CAPTCHA 반복, 10년 여행 이력 필수 등 유사한 불편을 호소했다. 출입국관리국은 ‘일부 단발성 오류를 조사 중’이라며 최신 브라우저로 접속할 것을 당부했다.



업계 영향: 여행사들은 사용성 문제로 인해 2026년까지 1,500만 외국인 관광객 유치 목표가 타격을 입을 수 있다고 경고한다. 전자비즈니스 비자에 의존하는 기업들도 지연을 겪으며 일부 임원은 더 비싼 종이 비자를 영사관을 통해 신청하는 사례가 늘고 있다. 기술 전문가들은 2014년에 구축된 이 포털이 구식 자바스크립트 라이브러리와 단일 결제 게이트웨이에 의존해 피크 시간대에 시스템이 자주 다운된다고 지적한다.

정부는 2024년 초 백엔드 시스템을 업그레이드했지만 사용자 인터페이스는 아직 개선하지 않았다. 다국어 지원과 모바일 최적화를 약속하는 차세대 비자 플랫폼 구축 입찰은 7월부터 국가정보센터에 계류 중이다. 그때까지는 이동성 담당자들이 전자비자 신청에 추가 시간을 고려하고, 중요한 비즈니스 출장에는 종이 비자 신청을 대비할 것을 권고한다.