Een virale socialmediapost van een Amerikaanse investeerder, waarin het Indiase e-Visa-portaal wordt omschreven als “komisch, diepgaand en beschamend gebrekkig”, heeft opnieuw discussie losgemaakt over de gebruiksvriendelijkheid van het platform, juist nu het inkomend toerisme toeneemt. In screenshots die op 27 november werden gedeeld, toonde Raymond Russell hoe de aanvraagsite willekeurig een lijst van India’s hoogste bergen weergeeft midden in het formulier en betalingen met buitenlandse creditcards weigert.
De post kreeg binnen enkele uren meer dan 1 miljoen views, waarna honderden reizigers – zowel toeristen als zakenmensen – soortgelijke frustraties deelden, variërend van CAPTCHA-lussen tot verplichte reishistorie van 10 jaar. Het Bureau voor Immigratie liet weten ‘geïsoleerde storingen te onderzoeken’ en herinnerde gebruikers eraan de site via bijgewerkte browsers te bezoeken.
![‘Lachwekkend gebrekkig’: Virale klacht zet opnieuw vraagtekens bij India’s e-visumportaal]()
Gevolgen voor de sector: reisagenten waarschuwen dat de gebruiksproblemen India’s ambitie om tegen 2026 15 miljoen buitenlandse toeristen te trekken, kunnen ondermijnen. Ook bedrijven die afhankelijk zijn van het e-Businessvisum melden vertragingen, waarbij sommige executives kiezen voor het duurdere papieren visum via consulaten. Tech-experts wijzen erop dat het portaal, gebouwd in 2014, nog steeds gebruikmaakt van verouderde JavaScript-bibliotheken en een enkele betaalgateway, waardoor het bij piekbelasting kan crashen.
De overheid voerde begin 2024 een backend-update door, maar heeft de gebruikersinterface nog niet vernieuwd. Sinds juli ligt er een aanbesteding voor een nieuw visumplatform, met onder meer meertalige ondersteuning en mobiele optimalisatie, bij het National Informatics Centre. Tot die tijd wordt mobility managers aangeraden extra tijd in te plannen voor e-Visa-aanvragen en voor belangrijke zakenreizen een papieren visum als back-up te overwegen.
De post kreeg binnen enkele uren meer dan 1 miljoen views, waarna honderden reizigers – zowel toeristen als zakenmensen – soortgelijke frustraties deelden, variërend van CAPTCHA-lussen tot verplichte reishistorie van 10 jaar. Het Bureau voor Immigratie liet weten ‘geïsoleerde storingen te onderzoeken’ en herinnerde gebruikers eraan de site via bijgewerkte browsers te bezoeken.
Gevolgen voor de sector: reisagenten waarschuwen dat de gebruiksproblemen India’s ambitie om tegen 2026 15 miljoen buitenlandse toeristen te trekken, kunnen ondermijnen. Ook bedrijven die afhankelijk zijn van het e-Businessvisum melden vertragingen, waarbij sommige executives kiezen voor het duurdere papieren visum via consulaten. Tech-experts wijzen erop dat het portaal, gebouwd in 2014, nog steeds gebruikmaakt van verouderde JavaScript-bibliotheken en een enkele betaalgateway, waardoor het bij piekbelasting kan crashen.
De overheid voerde begin 2024 een backend-update door, maar heeft de gebruikersinterface nog niet vernieuwd. Sinds juli ligt er een aanbesteding voor een nieuw visumplatform, met onder meer meertalige ondersteuning en mobiele optimalisatie, bij het National Informatics Centre. Tot die tijd wordt mobility managers aangeraden extra tijd in te plannen voor e-Visa-aanvragen en voor belangrijke zakenreizen een papieren visum als back-up te overwegen.
