Уряд відкриває гарячу лінію через зростання попиту на цифрову ідентичність ID Austria, кількість користувачів перевищила 6 мільйонів

Державний секретаріат Австрії з цифровізації запустив спеціальну телефонну гарячу лінію (050 233 770) у відповідь на зростаючий інтерес громадськості до ID Austria — мобільного електронного посвідчення особи країни. Це рішення прийнято після тижнів повністю заброньованих записів у Сервісному центрі Digital Austria у Відні та співпало з початком днів підтримки для літніх людей, спрямованих на допомогу старшим мешканцям у активації їхнього електронного ID. За словами секретаря з цифровізації Александера Прелля, понад 6,3 мільйона громадян — близько 70 % населення Австрії — вже зареєструвалися в ID Austria, що робить цю систему однією з найшвидше зростаючих національних електронних ID у Європі. Посвідчення все частіше використовується не лише для онлайн-податкових та соціальних послуг, а й для міждержавної автентифікації в рамках європейської системи eIDAS, що дає можливість емігрантам і частим мандрівникам зручно підтверджувати свою особу при взаємодії з державними органами. Нова гаряча лінія працює з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:00 і надає покрокову допомогу з встановлення ID на смартфони, прив’язки електронних проїзних документів та вирішення проблем із входом у систему. Очікується, що цей сервіс зменшить черги у відділеннях і прискорить впровадження перед запланованим запуском цифрового гаманця на рівні ЄС у 2027 році. Для менеджерів з глобальної мобільності це має важливе значення з кількох причин: працівники з ID Austria можуть онлайн підписувати договори оренди, реєструвати місце проживання або отримувати водійські посвідчення — процеси, які раніше вимагали кількох візитів до офісів. Тому компаніям варто заохочувати новоприбулих працівників, які мають право на проживання в Австрії, якомога раніше активувати електронний ID, щоб мінімізувати адміністративне навантаження та полегшити дотримання місцевих законів про реєстрацію. Уряд також тестує чат-бота на базі штучного інтелекту, який відповідає на поширені запитання шістьма мовами — функція, що може стати корисною для іноземців, які не знайомі з австрійською бюрократією. Якщо експеримент виявиться успішним, чат-бот буде інтегрований у цифровий гаманець наступного року, ще більше спрощуючи міждержавні адміністративні процедури.