Rząd uruchamia infolinię w związku z gwałtownym wzrostem liczby użytkowników cyfrowej tożsamości ID Austria, która przekroczyła 6 milionów.

Austriackie Sekretariat Stanu ds. Cyfryzacji uruchomiło specjalną infolinię telefoniczną (050 233 770), aby sprostać rosnącemu zainteresowaniu ID Austria – mobilnym elektronicznym dowodem tożsamości kraju. Decyzja ta następuje po tygodniach całkowicie zarezerwowanych terminów w Centrum Obsługi Digital Austria w Wiedniu i zbiega się z rozpoczęciem dni akcji dla seniorów, mających na celu pomoc starszym mieszkańcom w aktywacji e-ID. Według sekretarza ds. cyfryzacji, Alexandra Prölla, ponad 6,3 miliona obywateli – czyli około 70% populacji Austrii – zarejestrowało się już w systemie ID Austria, co czyni go jednym z najszybciej rozwijających się krajowych systemów e-ID w Europie. Elektroniczny dowód tożsamości jest coraz częściej wykorzystywany nie tylko do usług podatkowych i ubezpieczeń społecznych online, ale także do uwierzytelniania transgranicznego w ramach unijnego systemu eIDAS, co daje ekspatom i osobom często podróżującym wygodny sposób potwierdzania tożsamości w kontaktach z urzędami. Nowa infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 i oferuje szczegółowe instrukcje dotyczące instalacji ID na smartfonach, powiązania elektronicznych dokumentów podróży oraz rozwiązywania problemów z logowaniem. Urzędnicy spodziewają się, że usługa ta skróci kolejki w urzędach i przyspieszy wdrożenie przed planowanym uruchomieniem unijnego cyfrowego portfela w 2027 roku. Dla menedżerów ds. mobilności międzynarodowej jest to ważne z kilku powodów: pracownicy posiadający ID Austria mogą podpisywać umowy najmu, rejestrować miejsce zamieszkania czy uzyskiwać prawo jazdy online – procesy, które tradycyjnie wymagały wielu wizyt w urzędach. Firmy powinny więc zachęcać przyjeżdżających pracowników uprawnionych do zamieszkania w Austrii do jak najszybszej aktywacji e-ID, co zminimalizuje obciążenia administracyjne i ułatwi przestrzeganie lokalnych przepisów rejestracyjnych. Rząd testuje także chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który odpowiada na najczęściej zadawane pytania w sześciu językach – funkcja ta może okazać się bardzo przydatna dla obcokrajowców nieznających austriackiej biurokracji. Jeśli testy zakończą się sukcesem, chatbot zostanie włączony do cyfrowego portfela w przyszłym roku, co jeszcze bardziej ułatwi transgraniczne procedury administracyjne.