오스트리아 디지털화 국무부는 자국의 모바일 전자 신분증인 ID 오스트리아에 대한 급증하는 국민 관심에 대응하기 위해 전용 전화 핫라인(050 233 770)을 개설했다. 이번 조치는 빈에 위치한 디지털 오스트리아 서비스 센터의 예약이 몇 주간 모두 마감된 데 따른 것으로, 고령 주민들이 전자 신분증을 활성화할 수 있도록 돕는 시니어 액션 데이와도 맞물려 있다. 디지털 국무장관 알렉산더 프롤에 따르면, 현재 약 630만 명, 즉 오스트리아 인구의 약 70%가 ID 오스트리아에 등록해 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 국가 전자 신분증 중 하나로 자리매김했다. 이 신분증은 온라인 세금 및 사회보장 서비스뿐만 아니라 EU의 eIDAS 체계 내에서 국경 간 인증에도 점점 더 많이 활용되고 있어, 해외 거주자와 잦은 여행자들이 공공기관과의 신원 확인을 편리하게 할 수 있다. 새 핫라인은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 4시까지 운영되며, 스마트폰에 ID 설치, 전자 여행 문서 연동, 로그인 문제 해결 등 단계별 안내를 제공한다. 당국은 이 서비스가 대면 대기 줄을 줄이고 2027년 예정된 EU 전역 디지털 지갑 도입 전 이용률을 높일 것으로 기대하고 있다. 글로벌 모빌리티 매니저들에게 이번 발전은 여러 측면에서 중요하다. ID 오스트리아를 소지한 직원은 전통적으로 여러 번의 방문이 필요했던 임대 계약 체결, 거주 등록, 운전면허 취득 등을 온라인으로 처리할 수 있기 때문이다. 따라서 기업은 오스트리아 거주 자격이 있는 신규 파견 직원에게 조기에 전자 신분증을 활성화하도록 권장해 행정 부담을 줄이고 현지 등록 법규 준수를 원활히 해야 한다. 정부는 또한 6개 언어로 자주 묻는 질문에 답변하는 AI 챗봇을 시범 운영 중이며, 이는 오스트리아 관료제에 익숙하지 않은 외국인에게 큰 도움이 될 전망이다. 성공할 경우 이 챗봇은 내년에 디지털 지갑에 통합되어 국경 간 행정 절차를 더욱 간소화할 것이다.
출처: Heute.at
