สำนักงานเลขาธิการรัฐแห่งออสเตรียด้านดิจิทัลได้เปิดสายด่วนโทรศัพท์เฉพาะ (050 233 770) เพื่อรองรับความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วใน ID Austria บัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์บนมือถือของประเทศ การเปิดสายด่วนนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ศูนย์บริการดิจิทัลออสเตรียในกรุงเวียนนาต้องจองคิวเต็มตลอดหลายสัปดาห์ และตรงกับช่วงเริ่มต้นของวันกิจกรรมสำหรับผู้สูงอายุที่จัดขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้สูงวัยเปิดใช้งาน e-ID ของตนได้ ตามข้อมูลจากเลขาธิการด้านดิจิทัล อเล็กซานเดอร์ โปรลล์ ปัจจุบันมีประชาชนกว่า 6.3 ล้านคน หรือประมาณ 70% ของประชากรออสเตรีย ลงทะเบียนใช้ ID Austria แล้ว ทำให้เป็นหนึ่งในระบบบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ระดับชาติที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรป บัตรนี้ถูกใช้เพิ่มขึ้นไม่เพียงแค่สำหรับบริการภาษีและประกันสังคมออนไลน์เท่านั้น แต่ยังใช้สำหรับการยืนยันตัวตนข้ามพรมแดนภายใต้กรอบงาน eIDAS ของสหภาพยุโรป ช่วยให้ชาวต่างชาติและนักเดินทางบ่อยครั้งสามารถพิสูจน์ตัวตนได้สะดวกเมื่อติดต่อกับหน่วยงานรัฐ สายด่วนใหม่นี้ให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 08:00 ถึง 16:00 น. โดยมีคำแนะนำทีละขั้นตอนในการติดตั้ง ID บนสมาร์ทโฟน การเชื่อมโยงเอกสารเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ และแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ เจ้าหน้าที่คาดว่าบริการนี้จะช่วยลดคิวรอรับบริการที่สำนักงานและเร่งการใช้งานก่อนการเปิดตัวกระเป๋าเงินดิจิทัลระดับสหภาพยุโรปในปี 2027 สำหรับผู้จัดการด้านความเคลื่อนไหวของพนักงานทั่วโลก การพัฒนานี้มีความสำคัญหลายด้าน: พนักงานที่ถือ ID Austria สามารถเซ็นสัญญาเช่า ลงทะเบียนที่พัก หรือขอใบขับขี่ออนไลน์ได้ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้เดิมต้องไปติดต่อสำนักงานหลายครั้ง บริษัทจึงควรสนับสนุนให้พนักงานที่ได้รับมอบหมายเข้ามาและมีสิทธิ์พำนักในออสเตรียเปิดใช้งาน e-ID ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อลดภาระงานด้านเอกสารและช่วยให้ปฏิบัติตามกฎหมายการลงทะเบียนท้องถิ่นได้ง่ายขึ้น รัฐบาลยังทดลองใช้แชตบอท AI เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยใน 6 ภาษา ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับชาวต่างชาติที่ไม่คุ้นเคยกับระบบราชการของออสเตรีย หากประสบความสำเร็จ แชตบอทนี้จะถูกรวมเข้ากับกระเป๋าเงินดิจิทัลในปีหน้า ช่วยให้ขั้นตอนการบริหารข้ามพรมแดนง่ายขึ้นอีกด้วย
แหล่งที่มา: Heute.at
