حکومت نے ہاٹ لائن شروع کر دی، جب ID آسٹریا ڈیجیٹل شناخت کی مانگ 6 ملین صارفین سے تجاوز کر گئی۔

آسٹریا کی ریاستی سیکرٹریٹ برائے ڈیجیٹلائزیشن نے ملک کے موبائل الیکٹرانک شناختی کارڈ، ID Austria، میں عوامی دلچسپی میں اضافے کے پیش نظر ایک مخصوص ہیلپ لائن (050 233 770) شروع کی ہے۔ یہ اقدام وین میں ڈیجیٹل آسٹریا سروس سینٹر میں مکمل بکنگ کے ہفتوں کے بعد اور بزرگ شہریوں کی مدد کے لیے شروع کیے گئے خصوصی دنوں کے آغاز کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے تاکہ وہ اپنا ای-آئی ڈی فعال کر سکیں۔ ڈیجیٹل سیکرٹری الیگزینڈر پروئل کے مطابق، اب تک 6.3 ملین سے زائد شہری، یعنی آسٹریا کی آبادی کا تقریباً 70 فیصد، ID Austria میں رجسٹر ہو چکے ہیں، جو اسے یورپ کے تیزی سے بڑھتے ہوئے قومی ای-آئی ڈی منصوبوں میں شامل کرتا ہے۔ یہ شناختی کارڈ نہ صرف آن لائن ٹیکس اور سوشل سیکیورٹی خدمات کے لیے استعمال ہو رہا ہے بلکہ یورپی یونین کے eIDAS فریم ورک کے تحت سرحد پار تصدیق کے لیے بھی، جو بیرون ملک مقیم افراد اور کثرت سے سفر کرنے والوں کو عوامی حکام کے ساتھ شناخت ثابت کرنے میں آسانی فراہم کرتا ہے۔ نئی ہیلپ لائن پیر سے جمعہ صبح 8 بجے سے شام 4 بجے تک فعال ہے اور اسمارٹ فونز پر ID انسٹال کرنے، الیکٹرانک سفری دستاویزات کو لنک کرنے اور لاگ ان مسائل کے حل کے لیے مرحلہ وار رہنمائی فراہم کرتی ہے۔ حکام توقع کرتے ہیں کہ یہ سروس ذاتی طور پر قطاروں کو کم کرے گی اور 2027 میں یورپی یونین کی ڈیجیٹل والٹ کی منصوبہ بند تعیناتی سے پہلے اس کی قبولیت کو تیز کرے گی۔ عالمی موبلٹی مینیجرز کے لیے یہ پیش رفت کئی حوالوں سے اہم ہے: ID Austria رکھنے والے ملازمین آن لائن کرایہ کے معاہدے کر سکتے ہیں، رہائش رجسٹر کروا سکتے ہیں یا ڈرائیونگ لائسنس حاصل کر سکتے ہیں—یہ وہ عمل ہیں جو روایتی طور پر متعدد دفاتر کے دورے کا تقاضا کرتے تھے۔ لہٰذا کمپنیوں کو چاہیے کہ وہ آسٹریائی رہائش کے اہل آنے والے ملازمین کو جلد از جلد ای-آئی ڈی فعال کرنے کی ترغیب دیں تاکہ انتظامی بوجھ کم ہو اور مقامی رجسٹریشن قوانین کی تعمیل آسان ہو۔ حکومت ایک AI چیٹ بوٹ کا بھی تجربہ کر رہی ہے جو چھ زبانوں میں اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات دے گا، جو غیر ملکی شہریوں کے لیے آسٹریائی بیوروکریسی کو سمجھنے میں مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔ اگر یہ کامیاب رہا تو چیٹ بوٹ کو اگلے سال ڈیجیٹل والٹ میں شامل کیا جائے گا، جس سے سرحد پار انتظامی عمل مزید آسان ہو جائے گا۔