أطلقت الأمانة العامة النمساوية للتحول الرقمي خط هاتف مخصص (050 233 770) لمواجهة تزايد الاهتمام الجماهيري بـ "هوية النمسا الرقمية"، وهي بطاقة الهوية الإلكترونية المحمولة في البلاد. جاء هذا الإجراء بعد أسابيع من حجز المواعيد بالكامل في مركز خدمات النمسا الرقمية في فيينا، ويتزامن مع انطلاق أيام مخصصة لكبار السن لمساعدتهم على تفعيل هويتهم الإلكترونية.
ووفقًا لألكسندر برول، الأمين الرقمي، فقد سجل أكثر من 6.3 مليون مواطن - أي حوالي 70% من سكان النمسا - في نظام هوية النمسا الرقمية، مما يجعلها واحدة من أسرع أنظمة الهوية الإلكترونية الوطنية نموًا في أوروبا. تُستخدم هذه الهوية بشكل متزايد ليس فقط في الخدمات الضريبية والاجتماعية عبر الإنترنت، بل أيضًا للمصادقة عبر الحدود ضمن إطار عمل eIDAS للاتحاد الأوروبي، مما يوفر للمغتربين والمسافرين المتكررين وسيلة مريحة لإثبات هويتهم عند التعامل مع الجهات الحكومية.
![الحكومة تطلق خطًا ساخنًا مع تجاوز عدد مستخدمي الهوية الرقمية "آيدنتيتي النمسا" 6 ملايين مستخدم]()
يعمل الخط الساخن الجديد من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحًا حتى 16:00 مساءً، ويقدم إرشادات خطوة بخطوة لتثبيت الهوية على الهواتف الذكية، وربط الوثائق الإلكترونية للسفر، وحل مشكلات تسجيل الدخول. ويتوقع المسؤولون أن يقلل هذا الخدمة من طوابير الانتظار الشخصية ويسرع من اعتماد الهوية الرقمية قبل الإطلاق المخطط لمحفظة رقمية على مستوى الاتحاد الأوروبي في عام 2027.
بالنسبة لمديري التنقل العالمي، يمثل هذا التطور أهمية كبيرة: إذ يمكن للموظفين الحاصلين على هوية النمسا الرقمية توقيع عقود الإيجار، وتسجيل محل الإقامة، والحصول على رخصة قيادة عبر الإنترنت - وهي إجراءات كانت تتطلب سابقًا زيارات متعددة للمكاتب الحكومية. لذلك، ينبغي على الشركات تشجيع الموظفين القادمين المؤهلين للإقامة النمساوية على تفعيل الهوية الإلكترونية مبكرًا، لتقليل العبء الإداري وتسهيل الامتثال لقوانين التسجيل المحلية.
كما تختبر الحكومة روبوت محادثة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة المتكررة بست لغات، وهي ميزة قد تكون ذات قيمة كبيرة للأجانب غير المتمرسين في التعامل مع البيروقراطية النمساوية. وإذا نجح المشروع، فسيتم دمج الروبوت في المحفظة الرقمية العام المقبل، مما يسهل المزيد من الإجراءات الإدارية عبر الحدود.
ووفقًا لألكسندر برول، الأمين الرقمي، فقد سجل أكثر من 6.3 مليون مواطن - أي حوالي 70% من سكان النمسا - في نظام هوية النمسا الرقمية، مما يجعلها واحدة من أسرع أنظمة الهوية الإلكترونية الوطنية نموًا في أوروبا. تُستخدم هذه الهوية بشكل متزايد ليس فقط في الخدمات الضريبية والاجتماعية عبر الإنترنت، بل أيضًا للمصادقة عبر الحدود ضمن إطار عمل eIDAS للاتحاد الأوروبي، مما يوفر للمغتربين والمسافرين المتكررين وسيلة مريحة لإثبات هويتهم عند التعامل مع الجهات الحكومية.
يعمل الخط الساخن الجديد من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحًا حتى 16:00 مساءً، ويقدم إرشادات خطوة بخطوة لتثبيت الهوية على الهواتف الذكية، وربط الوثائق الإلكترونية للسفر، وحل مشكلات تسجيل الدخول. ويتوقع المسؤولون أن يقلل هذا الخدمة من طوابير الانتظار الشخصية ويسرع من اعتماد الهوية الرقمية قبل الإطلاق المخطط لمحفظة رقمية على مستوى الاتحاد الأوروبي في عام 2027.
بالنسبة لمديري التنقل العالمي، يمثل هذا التطور أهمية كبيرة: إذ يمكن للموظفين الحاصلين على هوية النمسا الرقمية توقيع عقود الإيجار، وتسجيل محل الإقامة، والحصول على رخصة قيادة عبر الإنترنت - وهي إجراءات كانت تتطلب سابقًا زيارات متعددة للمكاتب الحكومية. لذلك، ينبغي على الشركات تشجيع الموظفين القادمين المؤهلين للإقامة النمساوية على تفعيل الهوية الإلكترونية مبكرًا، لتقليل العبء الإداري وتسهيل الامتثال لقوانين التسجيل المحلية.
كما تختبر الحكومة روبوت محادثة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على الأسئلة المتكررة بست لغات، وهي ميزة قد تكون ذات قيمة كبيرة للأجانب غير المتمرسين في التعامل مع البيروقراطية النمساوية. وإذا نجح المشروع، فسيتم دمج الروبوت في المحفظة الرقمية العام المقبل، مما يسهل المزيد من الإجراءات الإدارية عبر الحدود.
المصدر: Heute.at
