Regierung richtet Hotline ein, da Nachfrage nach digitaler Identität ID Austria auf über 6 Millionen Nutzer steigt

Das österreichische Staatssekretariat für Digitalisierung hat eine spezielle Telefon-Hotline (050 233 770) eingerichtet, um der stark gestiegenen Nachfrage nach ID Austria, dem mobilen elektronischen Ausweis des Landes, gerecht zu werden. Dieser Schritt folgt auf Wochen mit ausgebuchten Terminen im Digital Austria Servicezentrum in Wien und fällt mit den Aktionstagen für Seniorinnen und Senioren zusammen, die älteren Bürgern helfen sollen, ihre e-ID zu aktivieren. Laut Digital-Staatssekretär Alexander Pröll haben sich mittlerweile über 6,3 Millionen Bürger – etwa 70 % der österreichischen Bevölkerung – für ID Austria registriert, womit das System zu den am schnellsten wachsenden nationalen e-ID-Lösungen in Europa zählt. Der Ausweis wird zunehmend nicht nur für Online-Dienste wie Steuer- und Sozialversicherung genutzt, sondern auch für grenzüberschreitende Authentifizierungen im Rahmen des EU-eIDAS-Systems. Das bietet Expatriates und Vielreisenden eine bequeme Möglichkeit, sich bei Behörden auszuweisen. Die neue Hotline ist montags bis freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr erreichbar und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation der ID auf Smartphones, zur Verknüpfung elektronischer Reisedokumente sowie zur Fehlerbehebung bei Login-Problemen. Die Behörden erwarten, dass der Service Wartezeiten vor Ort verkürzt und die Akzeptanz vor dem geplanten Start der EU-weiten digitalen Brieftasche im Jahr 2027 beschleunigt. Für Global Mobility Manager ist diese Entwicklung in mehrfacher Hinsicht relevant: Mitarbeitende mit ID Austria können Mietverträge unterschreiben, ihren Wohnsitz anmelden oder den Führerschein online beantragen – Prozesse, die bisher oft mehrere Behördengänge erforderten. Unternehmen sollten daher zugezogene Mitarbeitende, die für einen österreichischen Wohnsitz infrage kommen, frühzeitig zur Aktivierung der e-ID ermutigen, um den Verwaltungsaufwand zu minimieren und die Einhaltung lokaler Meldepflichten zu erleichtern. Die Regierung testet zudem einen KI-Chatbot, der häufig gestellte Fragen in sechs Sprachen beantwortet – ein Angebot, das für ausländische Staatsbürger, die mit der österreichischen Bürokratie wenig vertraut sind, besonders hilfreich sein könnte. Bei Erfolg soll der Chatbot im nächsten Jahr in die digitale Brieftasche integriert werden, um grenzüberschreitende Verwaltungsprozesse weiter zu vereinfachen.