Bão và Thiếu Nhân Viên Kiểm Soát Không Lưu Gây Gián Đoạn Các Chuyến Bay tại Các Trung Tâm Hàng Không Thụy Sĩ

Những hành khách đi công tác qua Thụy Sĩ vào ngày 13 tháng 11 đã trải qua một lời nhắc không mong muốn rằng thời tiết mùa đông và thiếu hụt nhân sự có thể khiến ngay cả những sân bay được quản lý tốt nhất cũng bị tắc nghẽn. Gió mạnh ven biển quét qua Tây Bắc châu Âu trùng hợp với tình trạng thiếu nhân viên kiểm soát không lưu (ATC) luân phiên, dẫn đến 30 chuyến bay bị hủy và 449 chuyến bị trễ trên toàn châu lục. Hãng hàng không Swiss International Air Lines (SWISS) đã hủy một loạt các chuyến bay sáng sớm từ cả Geneva và Zurich, trong khi đối tác Lufthansa chuyển hướng một số chuyến bay đến Zurich sang Basel và Milan để giảm tải khu vực sân đỗ.

Theo dữ liệu vận hành được Travel & Tour World trích dẫn, tỷ lệ cất cánh đúng giờ tại sân bay Zurich giảm xuống còn 71%, thấp hơn nhiều so với mức trung bình 84% trong 12 tháng qua. Hàng dài hành khách chờ kiểm tra hộ chiếu tại Trung tâm Airside kéo dài đến 40 phút khi những người được đổi vé vội vã để kịp chuyến nối tiếp. Mặc dù sự gián đoạn này không nghiêm trọng bằng đỉnh điểm hồi tháng 7, các nhà quản lý di chuyển doanh nghiệp nhận định nó ảnh hưởng đến nhóm khách hàng cao cấp kết nối các tuyến bay dài đến ngành ngân hàng và dược phẩm.



MeteoSwiss đã phát cảnh báo áp thấp 18 giờ trước đó, nhưng nhiều hành khách không biết rằng các đơn vị kiểm soát không lưu Pháp và Benelux cũng đang hoạt động với đội ngũ nhân viên tối thiểu do đang đào tạo cho hệ thống Nhập/Xuất Schengen (EES) sắp tới. Eurocontrol hiện cảnh báo về khoảng cách năng lực 12% trong mùa đông này, cho thấy các sự cố gián đoạn đột ngột tương tự có thể tái diễn.

Đối với các nhà tuyển dụng, sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của bảng điều khiển giám sát gián đoạn theo thời gian thực và chính sách tái sắp xếp chỗ ngồi chủ động. SWISS đã tự động đặt lại vé cho phần lớn hành khách nhưng chỉ giới hạn phiếu khách sạn cho những chuyến trễ trên 6 giờ theo quy định EU261. Các công ty sử dụng công cụ đặt vé tự phục vụ nên khuyến khích hành khách chấp nhận các lựa chọn tự động thay vì xếp hàng tại quầy dịch vụ, theo các chuyên gia tư vấn di chuyển.

Trong khi các chuyến bay bị hủy vào thứ Năm đã được giải quyết vào cuối buổi chiều, các nhóm quản lý rủi ro du lịch đang chuẩn bị cho những biến động tiếp theo khi việc đăng ký sinh trắc học EES làm chậm quy trình tại cửa lên máy bay và thời tiết mùa đông ngày càng khắc nghiệt. Các chuyên gia chăm sóc trách nhiệm khuyến nghị sử dụng mẫu phê duyệt chuyến đi có tính đến khoảng đệm 30 phút cho các kết nối nội Schengen qua Zurich hoặc Geneva từ nay đến tháng 3 năm 2026.