Tiền Bồi Thường Cao Hơn Cho Chuyến Bay Trễ: Aena Nhắc Nhở Hành Khách Về Quyền Lợi 600€ Theo EU261

Khi mùa du lịch Giáng sinh đang đến gần, nhà điều hành sân bay Tây Ban Nha Aena đã phát đi cảnh báo người tiêu dùng vào ngày 22 tháng 11, nhắc nhở hành khách rằng Quy định EU 261/2004 cho phép họ được bồi thường tiền mặt lên đến 600 euro đối với các chuyến bay bị chậm lâu, hủy chuyến hoặc bị từ chối lên máy bay. Thông báo này được đưa ra sau một năm mà dữ liệu từ Skycop cho thấy có 218.000 chuyến bay thuộc phạm vi EU bị chậm ít nhất ba giờ, có thể tạo ra khoản bồi thường chưa được yêu cầu lên tới 6,5 tỷ euro.

Tuyên bố của Aena liệt kê những lưu ý thường gặp: hành khách phải giữ vé lên máy bay, yêu cầu xác nhận bằng văn bản về sự cố và gửi khiếu nại trước tiên cho hãng hàng không – không phải Aena – trong vòng sáu đến tám tuần. Nếu bị từ chối, hành khách có thể khiếu nại lên cơ quan thực thi quốc gia của Tây Ban Nha hoặc sử dụng dịch vụ đòi bồi thường (thường thu phí hoa hồng từ 25–30%).



Đối với các quản lý du lịch doanh nghiệp, lời nhắc này rất kịp thời. Các công ty có thể thu hồi chi phí đáng kể nếu tập trung xử lý khiếu nại thay cho nhân viên và tích hợp quy trình EU261 vào phần mềm quản lý chi phí. Mất năng suất do chậm chuyến qua đêm thường lớn hơn nhiều so với khoản bồi thường 600 euro; việc ghi nhận cả hai có thể giảm bớt tác động tiêu cực của sự gián đoạn chuyến đi.

Cảnh báo cũng đề cập đến quyền lợi hành lý theo Công ước Montreal, với mức bồi thường có thể lên đến 1.300 euro. Aena khuyên hành khách nên báo cáo thiệt hại hoặc chậm trễ kịp thời – trong vòng bảy hoặc 21 ngày tương ứng – để bảo vệ quyền khiếu nại.

Trước tình trạng đình công nhân viên an ninh tại các trung tâm lớn vẫn tiếp diễn, các nhà hoạch định di chuyển nên dự phòng thời gian trong lịch trình và hướng dẫn người được cử đi về quyền được cung cấp bữa ăn, phòng khách sạn và phương tiện di chuyển trong thời gian chờ đợi kéo dài.