Bayaran Lebih Besar untuk Penerbangan Lewat: Aena Mengingatkan Penumpang tentang Hak €600 EU261

Menjelang kesibukan perjalanan Krismas, pengendali lapangan terbang Sepanyol, Aena, mengeluarkan amaran pengguna pada 22 November mengingatkan penumpang bahawa Peraturan EU 261/2004 memberi mereka hak untuk mendapatkan pampasan tunai sehingga €600 bagi kelewatan lama, pembatalan atau penolakan menaiki pesawat. Notis ini dikeluarkan selepas data Skycop menunjukkan 218,000 penerbangan yang dilindungi EU mengalami kelewatan sekurang-kurangnya tiga jam sepanjang tahun lalu, berpotensi menghasilkan pampasan tidak dituntut sebanyak €6.5 bilion.

Pernyataan Aena menyenaraikan kesilapan biasa: pelancong mesti menyimpan pas masuk, meminta pengesahan bertulis mengenai gangguan dan mengemukakan tuntutan terlebih dahulu kepada syarikat penerbangan – bukan Aena – dalam tempoh enam hingga lapan minggu. Jika ditolak, penumpang boleh merujuk kepada badan penguatkuasaan nasional Sepanyol atau menggunakan perkhidmatan tuntutan (yang biasanya mengenakan komisen 25–30%).



Bagi pengurus perjalanan korporat, peringatan ini sangat tepat pada masanya. Syarikat boleh mendapatkan semula kos yang besar jika mereka menumpukan tuntutan bagi pihak pekerja dan mengintegrasikan aliran kerja EU261 ke dalam perisian perbelanjaan. Kehilangan produktiviti akibat kelewatan bermalam sering kali melebihi pampasan tunai €600; menangani kedua-duanya boleh mengurangkan kesan gangguan perjalanan.

Amaran ini juga merangkumi hak bagasi di bawah Konvensyen Montreal, di mana pampasan boleh mencapai €1,300. Aena menasihatkan agar laporan kerosakan atau kelewatan dibuat segera – dalam tempoh tujuh atau 21 hari masing-masing – untuk mengekalkan tuntutan.

Memandangkan mogok kakitangan keselamatan yang berterusan di hab utama, perancang mobiliti disarankan memasukkan masa tambahan dalam jadual perjalanan dan memberi taklimat kepada pekerja mengenai hak mereka untuk makanan, bilik hotel dan pengangkutan semasa menunggu yang panjang.